파트너지원 담당자(CS/CX)

팀 소개

파트너지원팀은 각 팀을 연결해주는 컨트롤타워 역할로 중간에서 패스오더 운영을 돕는 팀이에요.

패스오더를 사용하는 고객과 사장님의 서비스 시작과 끝, 모든 여정을 함께해요.

파트너지원 담당자는 고객들과 모든 여정을 함께하는 만큼 현장의 소리를 가장 가까이서 듣고 전달하는 소식통이자, 단순 응대를 넘어 고객 경험(CX) 전반을 설계하고 개선하는 역할을 해요. 이슈를 빠르게 캐치해 공유하고, '왜 이렇게 하고 있지?', '어떻게 하면 더 나아질까?' 를 습관처럼 묻고, 함께 답을 찾아가는 사람들이 모여 있어요.

오시면 이런 업무를 하게 되실 거예요!

1. 패스오더만의 친절하고 신속한 CS를 바탕으로, 고객 경험(CX)을 한 단계 끌어올려요.
2. 다양한 채널(채팅, 메일, 전화)로 인입되는 문의 응대
3. 매장 도입 이후 관리까지 전반적인 운영 지원 및 안내
4. VOC 기반의 CX 개선 포인트 발굴 및 실행
5. 반복 업무는 줄이고, 더 가치 있는 일에 집중할 수 있도록 프로세스를 개선해요.
6. CS/CX 업무의 비효율 발견 및 자동화·효율화
7. 필요 시 AI 툴, 노코드 툴, 템플릿·매크로 등을 활용한 업무 개선
8. 패스오더 서비스 이를 가장 먼저 파악하여 내부 관련 부서에 전달하고 협업을 통해 이슈를 해결해요.
9. 서비스 모니터링 및 VOC 수집·분석
10. 내외부 커뮤니케이션을 통한 서비스 안정화

이런 분을 찾고 있어요!

1. IT 스타트업 또는 O2O 서비스에서 CS/CX 실무 경험이 있으신 분
2. 단순 응대를 넘어 CX 매니저로서 성장하고 싶은 목표가 뚜렷하신 분
3. 변화와 새로운 업무에 대한 두려움이 없고 새로운 업무에 대해 적응력이 빠른 분
4. 문제를 해결하기 위해 업무 범위를 한정하지 않고 주도적으로 개선해본 경험이 있으신 분
5. 다양한 툴과 방법을 시도해보며, 더 나은 운영 방식을 찾아가는 것을 즐기시는 분

이런 분이면 더 좋아요!

1. 단순 반복 CS 업무를 효율화하기 위해 프로세스를 개선하거나 자동화·고도화 해본 경험이 있으신 분 (프로세스 개선, AI·노코드 툴 활용 등)
2. 패스오더 서비스에 대한 이해가 높거나, 실제로 많이 이용해보신 분
3. Notion, Slack, Excel 등 협업·생산성 툴 활용 능력이 좋으신 분

위의 경험이 다소 부족하더라도, 작은 개선이라도 직접 시도해본 경험이 있고 성장 가능성이 보이는 주니어도 언제든 환영해요. 함께 성장할 동료를 찾고 있어요.

이런 서류를 제출해 주세요!

1. 이력서 및 사전질문
2. 아래의 사전질문에 대한 답변을 이력서와 함께 제출해 주세요!
3. 페이타랩에 지원하게 된 이유, 그리고 CX 담당자로서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
4. 기존에 수행하신 CS/CX 업무 중 "비효율적이다"라고 느껴 직접 개선을 시도한 경험이 있다면 소개해 주세요.
5. 경력기술서 또는 포트폴리오 (선택)
6. CS/CX 관점에서 비효율을 발견해 효율적으로 바꾼 사례가 있다면 알려주세요. (자동화, 프로세스 개선, AI·노코드 툴 활용 등)

이런 여정을 거치게 되실 거예요!

서류전형 ＞ 사전 테스트(필요 시 생략) ＞ 1차 인터뷰(직무) > 2차 인터뷰(CEO) ＞ 서류, 레퍼런스 체크 ＞ 최종합격

1. 전형이 생략되거나 추가 및 변경되는 등 지원 포지션 및 경력 등 기타 상황에 따라 유연하게 진행하고 있어요.
2. 개발자 및 일부 포지션의 경우 서류전형 다음으로 사전 테스트(커피챗, 코딩테스트, SQL 테스트, 과제테스트, 사전질문 등)를 진행해요.
3. 합격 여부와 관계없이 모든 전형의 결과를 안내해 드리고 있으며, 결과는 알림톡 및 메일을 통해 안내 드려요.
4. 레퍼런스 체크를 진행하게 될 시, 사전에 지원자님께 반드시 동의를 구하고 진행해요.
5. 입사일, 처우 협의 등은 최종합격 시 진행하고 있으며, 가능한 지원자님의 상황을 배려해 드리고 있어요.

이렇게 일하게 되실 거예요!

1. 근무 형태: 경력 3년 미만 (6개월), 경력 3년 이상 (3개월) 수습
2. 수습 기간은 지원자님과 회사가 서로를 알아가는 소중한 기간이에요. 수습 기간에도 급여 100% 지급 및 동일한 복지가 적용돼요. 수습기간 이후 내부 기준에 따라 정규직으로 계약하고 있어요.
3. 근무 시간: 7시 50분 ~ 16시 50분
4. 근무 지역: 부산 서면역 인근 (부산진구 서면로 39, KT&G 상상마당 6층) / 서울 삼성역 인근 (강남구 영동대로 85길 34, 6층)

채용에 진심인 채용담당자의 한마디

구성원분들을 부품으로 여기지 않고, 한 분 한 분을 소중하게 생각하는 만큼 시간이 오래 걸리더라도 신중하게, 우리와 맞는 분을 모시기 위해 노력하고 있어요. 일부 지원자분들에게는 페이타랩 합류 과정이 다소 까다롭고 긴 여정이라고 느끼실 수도 있지만, 서로에 대해 깊게 알아가는 시간이라고 생각해 주시고 우리의 채용 여정을 진심으로 바라봐 주시면 감사하겠습니다. :)

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