[CS] 국내 CX 운영/기획 채용연계형 인턴사원 모집
함께하실 국내CS팀을 소개합니다
국내CS팀은 국내 고객에게 최고의 만족을 드리기 위해 에이피알을 선택할 수 밖에 없는 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.
전 브랜드에서 접수되는 다양한 채널의 VOC 를 기반으로 업무 프로세스 및 시스템 고도화를 통해 서비스 품질 향상과 효율적인 운영 방안을 통해 서비스 수준을 향상시키고자 노력하고 있습니다.
이와 함께 고객 응대, 고객센터 (도급사) 운영 및 관리, B2B 판매 채널 CS 운영 지원, CS 지표 관리, 응대 효율화 프로세스 기획 및 고도화를 통해 최상의 고객 경험을 제공하여 에이피알의 브랜드 가치를 향상시키기 위해 함께 하실 분들의 많은 지원을 기다립니다.
(💬 리더 인터뷰 바로가기)
이런 일을 해요
- 본사 에스컬레이션 문의 가이드라인 제공 등 도급사 운영 및 관리
- 사내/외 제품 교육 및 교육 자료 제작
- 플랫폼별(자사몰, 오픈마켓 등) CS 운영 이슈 대응 및 프로세스 개선 기획
- 신제품 출시 및 프로모션 대응을 위한 CS 운영 기준 수립
- 전 브랜드 CS 응대/운영 업무 수행
이런 역량이 가장 중요해요
- 고객 중심 사고: 고객의 관점에서 사고하며, 일관되고 정확한 정보 제공을 통해 고객 경험 및 서비스 만족도 향상에 기여할 수 있는 분
- 문제 해결 역량: 고객의 불편 및 운영 이슈를 이해하고, 원인을 분석하여 실행 가능한 해결 방안을 도출할 수 있는 분
- 교육 및 코칭 역량: 제품/서비스 정보를 정확하게 이해하고, 상담 품질 향상을 위해 교육 자료 제작 및 코칭을 수행할 수 있는 분
- 커뮤니케이션 및 협업 역량: 도급사, 유관부서, 내부 구성원과 원활하게 소통하며 이슈를 조율하고 해결할 수 있는 분
이런 분을 찾고 있어요
필수자격
- 4년제 학사 졸업 및 졸업 예정자
- 고객 경험 개선의 중요성을 깊이 이해하고 실천할 수 있는 분
- 유연한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
- MS Office 활용 능력을 보유하신 분
- 인턴 근무 종료 후 정규직 전환 시 계속 근로에 결격 사유가 없으신 분
우대사항
- 고객 서비스 관련 자격증 소지자
- 뷰티 및 유통업계에 대한 높은 관심과 이해도를 갖추신 분
- 정책, 프로세스, 시스템 등 변화하는 운영 환경에 빠르게 적응하고, 변경 사항을 업무에 빠르게 반영할 수 있는 분
- 보훈 및 장애 대상자는 관련 법령에 따라 우대
지원 전 반드시 확인해 주세요
고용형태
- 인턴 3개월 계약직(기간 내 우수근무자에 한해 정규직 전환 기회 부여)
급여 및 처우
* 정규직 전환 시, 연 4,500만 원(대졸 신입사원 기준/ PS, PI 등 성과급 별도)
근무조건
- 근무시간: 시차출퇴근 제도 시행(오전8시 ~ 11시 사이, 30분 단위로 출근시간 선택)
- 근무지: 잠실 롯데타워 27층, 에이피알 본사
에이피알 합류 여정을 소개해요
[인턴]
서류전형 > 조직적합도검사 및 면접전형 > 최종 합격
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본 공고는 지원 접수된 순서대로 검토 및 면접이 진행되는 수시채용으로 진행됩니다.
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최종 제출 후에는 지원서 수정 및 열람이 불가하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
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지원서 내용이 사실과 다르거나, 허위 서류를 제출하신 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
지원 시 참고해 보세요
기타 유의사항
- 시스템상 반복되는 오류가 있으실 경우, 크롬으로 접속 부탁드립니다.
- 기타 문의 사항은 FAQ 참조 또는 에이피알 인재채용팀 메일(recruit@apr-in.com)을 통해 이용 부탁드립니다.
