엔세이피아에서 포켓트윈 서비스의 대만 고객 경험을 담당할 CS 운영 담당자를 모집합니다. 한국어와 대만어(번체) 능통자를 찾으며, 고객 문의 대응 및 현지화 업무를 수행합니다. 디지털 콘텐츠에 대한 높은 이해도와 Google Workspace 활용 능력이 필수입니다. 유저의 목소리를 경청하고 서비스 개선에 기여할 분을 기다립니다.
우리가 그리는 세상은 단 하나,
코코네 서비스는 ‘현실세계와는 또다른 메타버스 세계 속 나를 만난다’는 가치가 있어요.
새로운 세계에 들어간 내가 그곳에서 나의 정체성을 만들어가고
그 안에서 새로운 사람들을 만나 관계를 형성해 가죠.
코코네에의 16개 라이브 서비스들은 각각의 세계관과 특징을 가지고 세상에 없던 새로운 디지털 월드를 만들어 선물하고 있어요!
✨Team Introduction | 우리 팀을 소개합니다.
포켓트윈은 특별한 쌍둥이 '코코롱'과 함께 감정과 취향을 표현하고, 다양한 롤플레이를 즐길 수 있는 감성 아바타 게임이에요.
이 프로젝트의 서비스팀은 유저가 더 몰입감 있는 플레이를 경험할 수 있도록, 서비스 흐름을 설계하고 콘텐츠를 조율하는 역할을 맡고 있어요.
단순한 기획 문서를 넘어, 유저의 플레이 동선 하나하나에 스토리와 의도를 담아내요.
포켓트윈의 CX(Customer Experience)팀은 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 불편이나 문제를 경청하고 해결하는 데 집중합니다.
고객과 가장 가까운 위치에서 목소리를 듣고, 이를 조직 내부에 정확히 전달함으로써 더 나은 서비스를 만드는 데 기여하고 있어요.
고객 접점 관리: 서비스 운영 중 발생하는 비대면 고객 문의(CS) 대응 및 관리
이슈 모니터링: 서비스 내 이슈 확인, 운영 정책 위반 사용자 모니터링 및 제재 처리
VOC(고객의 목소리) 분석: 고객 의견 수집·요약 및 팀 내 공유를 통한 서비스 개선 기여
로컬라이제이션: 한국어 ↔ 대만어(번체) 번역 및 현지화 업무 지원
데이터 운영: 운영 관련 데이터 정리 및 문서화
Cocone 서비스 등 디지털 콘텐츠와 온라인 커뮤니티 서비스에 대한 높은 이해도와 관심이 있으신 분
Google Workspace를 활용한 문서 작성 및 협업이 능숙하신 분
사용자의 불편에 공감하고, 더 나은 서비스를 위해 함께 고민하실 수 있는 분
긍정적인 사고방식과 유연한 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
자료 조사 및 데이터 정리 등 기본적인 컴퓨터 활용 능력을 보유하신 분
외국인의 경우 TOPIK 6급 및 취업이 가능한 비자를 소지하고 계시거나, 발급에 문제가 없는 분
(일부 비자 종류에 따라 채용이 제한될 수 있습니다)
WordPress, Zendesk 등 고객지원 툴 사용 경험이 있으신 분
대만 현지 정서 및 문화에 대한 이해도가 깊으신 분
비대면 고객 응대 또는 관련 아르바이트 경험이 있으신 분
한국어 및 대만어로 기본적인 소통 및 문서 작성이 가능하신 분
📌필수 제출 서류: 이력서(상세 경력 기술, 자기소개, 지원동기 포함)
a. 기업이 필요로 하는 역량을 어떻게 공부 또는 경험해왔는지를 확인하는 단계예요.
b. 기본 인적 사항은 꼭 정확히 적어주세요. 메일 주소나 전화번호의 기입 오류가 있다면 연락이 도착하지 않을 수 있어요.
c. 평균 3 ~ 5일 안에 합격/불합격에 대한 연락을 모두 드리고 있어요.
a. 후보자님의 실무적 역량을 심도 있게 여쭤보고 확인하는 단계로 서류 합격 시 상세한 안내를 드려요.
a. 대만어와 한국어의 역량 파악하기위한 테스트로 메일로 발송드려요.**
a. 후보자님의 컬처핏 적합도를 보다 심도 있게 확인하는 단계로, 1시간 정도 소요돼요.
a. 입사일, 연봉 등 조건의 내용을 담아 최종 제안을 드려요.
고용 형태: 정규직 (수습기간 3개월)
