CS운영기획 매니저 - 쏘카 | Mirimo
Claude Code
챗봇시나리오설계
쏘카에서 CS 운영기획 을 담당할 5년 차 이상의 전문가를 모집합니다. 데이터 기반의 CS 정책 수립 과 업무 자동화 가 핵심 과제입니다. SQL 활용 능력과 SOP 설계 경험이 필수이며, Claude Code 를 활용한 자동화 구현 역량을 갖춘 분을 찾습니다. 고객 만족과 운영 효율을 동시에 높이는 성장을 함께할 분을 기다립니다.
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무료로 시작 우리 팀을 소개합니다
쏘카 고객서비스팀은 고객 지향적인 CS 정책 수립과 효율적인 워크플로를 구축합니다.
쏘카 고객서비스팀은 매일 수만 건의 고객 접점 데이터를 다룹니다.
문의 해결하는 데 그치지 않고, 왜 이 문의가 발생했는지 분석하고 다시는 발생하지 않도록 서비스 구조를 바꿉니다.
고객 만족과 운영 효율을 높일 수 있는 CS 운영기획 전문가를 찾습니다.
담당하시게 될 업무를 소개합니다
고객 지향적 CS 정책 수립 및 지속적 개선
상담 업무 워크플로 설계 및 SOP 체계화
반복·수기 운영 업무의 자동화 구현
데이터 기반 운영 성과 분석 및 KPI 향상
이런 분과 함께 성장하고 싶습니다
Soft Skills CS / VOC 운영 실무 경험 5년 이상
SOP 설계와 운영 경험이 있는 분
Escalated VOC 해결했던 경험이 있는 분
ChatBot 및 SelfService 시나리오 설계가 가능한 분
Hard Skills SQL 활용 데이터 추출 능력 필요
Claude Code를 통해 업무 자동화를 구현한 분
이런 분이면 더욱 좋습니다
복잡하지 않은 기능의 Python 개발 능력을 가진 분
빠른 속도로 일하는 플랫폼 비즈니스 회사에서 근무 경험이 있는 분
Zendesk, Sendbird 솔루션 이용 경험이 있는 분
VOC 양이 일 1천건 이상 되는 대규모 데이터 처리 경험을 가진 분
미래의 쏘팸이 되기 위한 과정 서류 전형 → 1차(직무) 인터뷰 → 2차(컬처핏) 인터뷰 → 입사 조건 협의(처우, 입사일) → 최종 합격 확정 → 입사
채용 진행 상황에 따라 전형이 추가될 수 있습니다.
입사 후 3개월의 수습 평가 기간이 있습니다.
지원하시기 전에 꼭 읽어 주세요!
각 전형 결과는 지원 시 기재해주신 이메일 주소로 안내 드릴 예정입니다.
채용 관련 문의는 talent@socar.kr 으로 보내주시기 바랍니다.
제출해주신 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감 될 수 있습니다.
국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
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