채용 포지션 | CRM 서비스 기획자 (8년 이상 ~ 13년 이하) [합류하시면 이런 일을 해요!]
고객 상담부터 접수, 지급, 정산, 환수까지 이어지는 상담 CRM 및 운영 시스템의 중장기 구조를 설계하고 고도화합니다.
다양한 유관 조직의 업무 흐름을 통합적으로 분석하고, 조직 간 연결된 프로세스를 재설계합니다.
단순 기능 개선을 넘어 운영 정책, 권한 체계, 예외 처리, 데이터 흐름까지 포함한 복합 업무 구조를 설계합니다.
현업, 개발, 디자인, 데이터 등 다양한 이해관계자와 협업하며 서비스 우선순위와 실행 방향을 주도적으로 리딩합니다.
운영 효율, 생산성, 정확도 향상을 위한 핵심 과제를 발굴하고 실행 가능한 서비스 개선안으로 구체화합니다.
서비스 오픈 이후에도 주요 운영 지표를 기반으로 문제를 진단하고 지속적인 고도화 로드맵을 수립·추진합니다.
[이런 분을 찾고 있어요!]
학사(4년제) 이상의 학위를 보유하신 분
서비스 기획 경력 8~13년을 보유하신 분
CRM, 백오피스, 어드민, 운영 시스템 등 복잡한 내부 업무 시스템을 주도적으로 기획·고도화한 경험이 있으신 분
여러 운영 조직이 연결된 프로세스를 분석하고, 이를 정책·기능·화면·운영 구조로 체계화할 수 있는 분
다양한 직군 및 이해관계자와의 협업 속에서 의사결정을 이끌고 프로젝트를 리딩한 경험이 있으신 분
[이런 경험을 가진 분이라면 더 좋아요!]
CS, 고객센터, 접수/지급/정산/환수 등 운영 조직 전반의 프로세스를 다루는 시스템 기획 경험이 있으신 분
레거시 프로세스 또는 운영 시스템을 분석하고 전사 관점에서 구조적으로 개선한 경험이 있으신 분
대규모 예외 정책, 역할별 권한 체계, 데이터 정합성 등 복잡도 높은 업무 환경을 설계한 경험이 있으신 분
조직의 운영 생산성 향상, 처리 시간 단축, 오류 감소 등 명확한 개선 성과를 만들어본 경험이 있으신 분
[근무 조건]
채용형태 : 정규직
근무시간 : 주 5일 유연근무제
회사 위치 : 서울시 강남구 테헤란로 124 삼원타워 19층
급여 조건 : 인터뷰 후 협의
※ 연장/야간 근로 발생 시 노고지원금 택시비 지원 및 복지비 외 추가 야간 식대 지원 ※ 택시비, 야간 식대의 경우 사내 규정을 따름
[📝제출서류 및 채용절차]
제출서류 : 국문이력서 및 경력기술서 PDF (+본인이 리드한 프로젝트 중심의 포트폴리오)
지원 문의 : hr@ajd.co.kr
채용 절차 : 서류전형 - 인터뷰(1차/2차) - 레퍼런스 체크 -처우협의 - 최종합격
*지원서류와 실제 증빙 서류가 일치하지 않을 시 채용이 취소될 수 있습니다.
