[CPLB] 벤더사 소통 및 상품 정보 관리자 (계약직)

회사 소개

CPLB (Coupang Private Label Brands)는 고품질의 상품을 경쟁력 있는 가격에 제공함으로써 고객에게 최대 가치를 전달하고자 노력하는 조직입니다. 신선 식품 브랜드 곰곰, 가정 및 반려동물 용품 브랜드 탐사, 건강 및 미용 제품 브랜드 비타할로, 라이프 및 홈 브랜드 코멧을 포함한 프라이빗 브랜드의 상품은 고객들에게 가장 저렴한 가격과 최고의 서비스로 훌륭한 제품을 선택할 수 있는 상품 셀렉션을 제공합니다. CPLB는 고객을 위한 가격, 서비스 및 선택 사이의 가장 큰 균형을 깨기 위한 우리의 사명의 모범 사례입니다. 또한 CPLB는 고객 및 중소기업과 함께 더 큰 혜택을 공유하기 위해 양질의 중소기업 파트너와 계속 협력할 것입니다.

CPLB는 다양한 배경을 가진 전문가들로 구성된 역동적인 팀이며, Brand Managment, Instock Management, Technical Services, Program Management, 디자인, 품질 및 컴플라이언스, 재무 및 마케팅이 포함됩니다. 
우리는 전문 지식을 활용하여 시장 동향과 통찰력을 따라 고객을 위한 관련 제품을 개발합니다. 우리는 재고 관리를 최적화하고 제품을 경쟁력 있는 가격으로 항상 사용할 수 있도록 하기 위해 가장 효율적인 공급망을 설계하기 위해 노력합니다. 우리는 고객을 위해 더 많은 제품을 개발하는 반면 기술과 자동화 시스템을 사용하여 내부 프로세스와 비즈니스 효율성을 지속적으로 향상시킵니다. 우리 팀은 우리의 모든 제품과 프로세스가 규제 요구 사항을 준수하도록 보장합니다.

CPLB에서는 자신만의 전문성을 살려 고객이 사랑하는 브랜드를 만들 수 있는 기회를 찾을 수 있습니다. 더 다양한 쿠팡의 자체 상품 셀렉션을 함께 만들어 가고 싶다면 CPLB와 함께하세요.

직무 소개

해당 직무는 CPLB의 중소기업 파트너사 및 내부 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션을 통해 상품 정보(인증·서류 등) 검증과 고객 문의·불만 처리를 신속하게 해결하는 직무입니다. 더불어 이커머스 환경에서 허위·과대광고 검토 및 정보 수정을 지원함으로써 제품의 안전성과 규제 준수를 보장하고 비즈니스의 운영 효율성을 높이는 역할을 수행합니다.

주요업무

 1. 벤더사 문의 응대 및 상품 정보 확인

벤더사가 문의한 상품 관련 정보(인증, 서류, 옵션 등)를 확인하고, 정확한 정보를 제공하여 원활한 상품 운영 및 등록 지원

2. 허위·과대광고 관련 고객 불만 처리 및 개선 요청

허위 또는 과대광고 의심 사례를 검토하고, 관련 부서와 협업하여 상품 정보 수정 요청

3. 상품 인증 및 안전 정보 관련 고객 문의 대응

제품의 인증서, KC 마크 등 안전 관련 정보에 대한 고객 문의에 대응하고, 필요한 경우 관련 자료를 확인하여 안내

4. 벤더사 및 내부 부서와의 커뮤니케이션을 통한 고객 불편 해소

벤더사의 불편 사항을 신속하게 해결하기 위해 협력사 및 내부 상품 등록팀과 소통하여 문제 해결 및 개선

자격요건

• 경력 무관 (신입 지원 가능)

• 커뮤니케이션 능력이 우수하신 분

• 문제 해결 능력 및 상황 판단력이 뛰어나신 분

• 전화 및 이메일 등 다양한 채널을 통한 고객 응대 경험이 있으신 분

• 컴퓨터 및 기본 사무 프로그램(Excel,Word 등) 사용에 능숙하신 분

우대사항

• Ecommerce 또는 오픈마켓 유사 부서에서 근무한 경력이 있으신 분

근무조건

• 고용형태 : 계약직 3개월 (평가에 따른 계약 연장 및 정규직 전환 가능)

• 근무지 : 서울특별시 광진구 아차산로 410 이스트폴타워 B

※ 해당포지션은 3개월 계약직 포지션입니다. (이후 평가에 따른 계약 연장 및 정규직 전환 가능)

※ 입사 직후 약 3주 직무 교육 기간 동안에는 월-금 오피스 출근을 진행합니다. (수료 후 재택근무 전환 가능)

전형 절차 및 안내 사항

• 전형 절차 

• 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격

• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. 

• 참고 사항 

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.

• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.

• 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.

• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.

• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. 

• 고용형태는 계약직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

개인정보 처리방침

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy   

서류 반환 정책

1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다. 
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupangpl.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.