산산은 Contract One 서비스의 성장을 이끌 고객 성공(Customer Success) 담당자를 모집합니다. 무형 상품 법인 영업 또는 고객 성공 경력 3년 이상이 필수입니다. 고객의 계약 업무 DX를 지원하고 데이터 활용을 최적화하는 역할을 수행합니다. SaaS 사업의 스케일업 과정에서 조직 구축에 기여할 수 있습니다. 주 3일 이상 출근이 필요한 하이브리드 근무 환경입니다.
取引管理サービス「Contract One」に関わります。
「Contract One」は、2022年にサービスをローンチし、約2年半を掛けてPMF（※）を達成して、その後も順調に成長しています。
その中でカスタマーサクセス組織は、これまで「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に活用するための業務改善をお客様と共に進めることをミッションとしています。
また、契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となること、そして業務効率化を超えた「利益の確保」を実現することを目指しています。
さらに、PMF後の1年間で得た多くのフィードバックや現場での学びを基に、カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化にも寄与し、「Contract One」がより大きな価値を届けられるよう中心的な役割を担っていきます。
※Product Market Fitの略。製品が顧客に受け入れられ、市場に適合している状態。
「Contract One」を導入いただいた企業を対象に、契約業務のDXや全社的な契約情報活用の実現に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。
定型業務を行うだけではなく、顧客の利用が定着するためのさまざまなアプローチを企画・実行し、業務の構造化など組織をつくる支援が叶うポジションです。
毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。
Contract Oneはすでに市場においてPMFを達成し、導入企業数は順調に増加しています。
一方で、導入後の顧客体験を最大化し、アップセルやクロスセルを通じて長期的な価値提供を実現するためには、さらなるカスタマーサクセス体制の強化が不可欠です。
今回は、顧客の成長を支援しつつ、事業拡大の基盤となるCS組織を本格的に構築していくための採用です。
Contract Oneは初のTVCM放映を迎え、事業が急拡大するエキサイティングなフェーズにあります。出来上がった組織の歯車になるのではなく、インサイドセールスや営業、PdM（プロダクトマネジャー）と密に連携しながら、サクセスの仕組みそのものを自らの手で構築・アップデートしていくことができます。「圧倒的なスピードで成長するSaaS事業のスケールアップ」を中核メンバーとしてけん引する、非常に希少なキャリアを築けます。
私たちのCSは、「機能の使い方の案内役」や「御用聞き」ではありません。「お客様から感謝されること」をゴールとせず、時に顧客の当たり前を疑い、あるべき姿を提示することで、顧客の未来を変えることにコミットします。法務・総務といったバックオフィスだけでなく、営業や経営層など全社を巻き込んだチェンジマネジメントを推進するため、ハイレベルな課題解決能力とコンサルティングスキルが身に付きます。
企業活動の根幹でありながら、長年ブラックボックス化しがちだった「契約」領域。Contract Oneは、単なるペーパーレス化にとどまらず、社内のあらゆる契約情報をデータ化し、全社で活用できる「データベース」へと昇華させます。最新のAI技術等も駆使しながら、日本企業のDXを根底から支え、新しい社会のインフラを創り上げるというスケールの大きなミッションに挑戦できます。
「顧客の真の課題は何か」を一番近くでヒアリングできるCSの意見は、プロダクト開発において非常に重視されています。開発陣（エンジニア・PdM）との距離が近く、自らの顧客解像度やフィードバックが新機能開発やサービス改善に直結するため、「自社プロダクトを育てている」という強い実感を得ながら働くことができます。
Contract Oneのカスタマーサクセスチームには、約20名が在籍しています。
Salesforce：主に案件管理として使用します。
Sansan：顧客接点の確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。
※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。
年収586万円~921万円
経験、能力等に応じて個別に決定します。
年収586万の場合
月額41.3万（基本給32.4万＋時間外手当8.9万）
年収921万の場合
月額64万（基本給50.2万＋時間外手当13.8万）
※時間外労働の有無に関わらず月35時間相当分の時間外手当を支給します
※35時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（6カ月）中の条件変更はありません
屋内禁煙
9:00〜18:00 または 9:30〜18:30
※配属部署により異なります。
※ 各制度の詳細はこちら
※ 制度により、対象社員や適用ルールが異なります。
正社員
あり（6ヵ月）
会社の定める業務
会社の定める勤務地
週3日以上出社
本求人票に記載の内容は、会社の方針によって変更になる可能性があります。
