라쿠텐은 에너지 사업부에서 서비스 기획 리더를 채용합니다. BtoC 서비스 기획 및 데이터 분석 경험 3년 이상이 필수이며, '楽天でんき'의 서비스 고도화와 KPI 관리를 주도합니다. 비즈니스, 크리에이티브, 기술의 3축을 아우르는 프로젝트 매니지먼트 역량이 중요합니다. 다양한 이해관계자와 협업하며 신규 서비스의 기획부터 실행까지 전 과정을 책임집니다.
楽天・事業について
楽天は日本最大のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、70以上の幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコミュニケーションズ & エナジーカンパニーは、携帯電話事業をはじめとする情報通信と電力エネルギー関連事業を展開している事業部となります。
※コミュニケーションズ & エナジーカンパニーのサービスは下記よりご確認ください※
https://corp.rakuten.co.jp/about/company/communications_energy.html
部署・サービスについて
楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。
サービスの特徴としては、複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。
また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。
企画からリリースまで一貫してプロジェクトに携わることが可能です。
Business、Creative、Technologyの３軸で業務経験を積むことができ、未経験だった業務領域にもプロダクト責任者として携わり、成長することができる環境です。
関係するステークホルダーは、システム、デザイナー、カスタマーセンター等と多岐にわたるため、多種多様な視点が学べるポジションとなります。
ポジション：
募集背景
サービス企画のリーダーとして、自社サービスである楽天でんきのプロダクト向上に取り組んで頂きます。
顧客満足度の向上を目標に、各種分析とその結果を踏まえて新しいサービスの企画、立案、実行まで、ＫＰＩ管理を含めをリーダーとして担って頂きます。
具体的には
各種調査設計、分析、係数管理、顧客ロイヤリティ管理
新サービスの企画（プロダクトのKPI改善企画など）
論点整理、タスク管理、スケジュール管理
ROI試算、システム開発優先順位の判断
メンバーのマネジメント
■業務例
新サービスとして、CO2削減額に応じたゲーミフィケーション機能を企画し、実現する事で見える化を実現。
30分ごとに価格が変動する料金プランで、価格が安くなりやすい日中に給湯器などのでんき使用量を多くすることができるデバイスをいかに活用頂くか検討した際 法要件を確認しつつ、LINE連携機能、単価の予測機能を企画、実装し、顧客の利用料金の低減を図る。
■今後サービス拡充の為に取り組みたい事
でんきという価値が見えないものに対し、顧客信頼度や各種調査に基づいた、＋αの顧客価値を提供したいと考えています。
ポイントにとどまらず、「節電」「でんきの変動要因のリアルタイム、パーソナライズした周知」 「ガスやモバイル、その他グループ商材とのバンドル強化」に取り組み そのための企画として、楽天経済圏内のビッグデータや、AIを活用し、データドリブンでサービスを作ります。
■かかわる部署メンバー
横の連携：UIUX、開発、マーケティング、法務、会計など、サービスを動かすにあたり様々な部署と連携します。
縦の連携：事業長にとどまらず、経営層に意思決定を促す提案も可能。
■入社後のキャリアパス
本業務に必要なビジネス、クリエイティブ、技術の３軸を全ての知識や経験を深める事が可能。
希望すれば、よりビジネスインパクトの大きいプロジェクトへの参加や、役員向けのプレゼン等も挑戦できます。
将来的に自身で新サービスを立ち上げ、将来的に数百億～数千億規模のビジネスにすることも可能です。
楽天でんきも2018年に新規事業として数人でリリースし、現在は数百億円規模に成長。
09:00｜出社・KPIチェック（前日の主要指標の振り返り）
09:30｜コンシューマーグループ定例（全体・個人タスクのすり合わせ）
10:00｜データ分析（解約抑止に向けた定量データおよびアンケート結果の深掘り）
12:00｜昼休憩
13:00｜施策企画（解約抑止のための具体的なアクションプラン策定）
15:00｜プロジェクトA全体定例（プロダクトへの影響範囲のレビュー・調整）
15:30｜NPS調査設計（ユーザー満足度向上のための調査票作成）
17:00｜市場調査（競合他社サービスの機能・体験リサーチ）
18:00｜退社
働く環境
人数：4名
構成：30-40代の男女
全員が中途採用です。UIUX領域の出身など、エネルギー業界未経験者も活躍しています。
必須要件：
歓迎要件：
ユーザー視点や品質視点をもった要件定義の経験
サイクル課金サービスのプロダクトマネジメント経験
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Japanese (総合 - 4 - 流暢)
