[퍼블리싱/플랫폼] 기술거버넌스 실무 담당

담당업무

기술거버넌스팀은 장애·변경 등 IT 서비스 관리 프로세스와 서비스 관리체계를 설계·표준화하고, 이를 시스템으로 구현해 기술 조직 전반의 운영을 일관되게 만드는 일을 합니다.

프로세스를 정의하고, 시스템으로 정착시키고, 지표로 관리하는 전 과정을 함께할 분을 찾습니다.

• 기술거버넌스 실무: 장애·변경 등 IT 서비스 관리 프로세스의 정의·개선과 관련 정책 운영
• 서비스 관리체계 고도화: 서비스 관리체계 고도화 세부 기획, 신규 SIP(Service Innovation Portal) 시스템 운영 및 서비스 디렉토리 정착
• 변경 관리 프로세스 수립: 변경 관리 프로세스를 설계하고 이를 지원하는 시스템을 운영
• 지표 기반 품질 관리: 서비스 품질·운영 지표 데이터를 수집·정리하고 정기 리포팅을 지원
• 이해관계자 조율: 사내 다수 조직·개발팀과 협업하며 프로세스 도입과 합의를 이끌기

자격요건

• IT 서비스 관리 프로세스(장애/변경 관리 등)를 다뤄본 경험 (경력 3년 이상)
• 조직/전사 레벨의 데이터 수집·정리 및 리포팅 업무를 수행해본 경험
• 사내 다수 조직·이해관계자와 협업하며 프로세스를 조율해본 경험

필요역량

• 기획/프로세스 문서(프로세스 정의서, 운영 정책 등)를 명확하게 작성하는 능력
• 기본적인 SQL 또는 데이터 분석 활용 능력
• 장애관리 프로세스에 대한 이해

우대사항

• 기술 거버넌스, SRE 등 기술 조직 운영을 지원해본 경험
• On-call 및 장애 관리 시스템을 운영·구축해본 경험
• 서비스 가용성 지표(SLA/SLO)를 설계·관리해본 경험
• ITIL 등 IT 서비스 관리(ITSM) 프레임워크에 대한 이해
• AI 도구를 활용해 업무를 자동화·효율화하는 데 관심이 많고, 직접 시도해본 경험

제출서류

경력기술서 제출이 필요합니다.

기타 안내사항

• 스마일게이트는 그룹 내 다양성과 포용성 증진을 위해 장애인과 국가유공자 등 취업보호대상자를 관련 법령에 의거하여 우대합니다.

• 제출 서류가 있을 경우, 모든 첨부파일은 PDF로 제출 부탁드립니다.

• 외부 링크(노션, 드라이브 등)는 연결이 원활하지 않을 수 있으니 내용은 모두 지원서 혹은 PDF 자료로 기재 부탁드립니다.

• 본 채용은 수시진행으로, 입사확정자 발생 시 조기에 마감될 수 있음을 참고 부탁드립니다.

• 입사지원서에 기재된 학력 및 경력 등 기재사항이 허위로 판명되는 경우, 합격이 취소될 수 있습니다.

• 전형일정 및 결과에 대해서는 가입된 이메일 또는 Smilegate Careers 지원현황을 통해 안내드립니다.

• 정규직 입사 시 3개월의 수습기간이 적용되며 수습기간 동안 인사제도, 급여, 복리후생 등은 모두 동일하게 적용됩니다.

• 기타 채용관련 문의사항은 1:1 문의하기를 통해 접수해주시면 빠르게 답변 드리도록 하겠습니다.