미쓰이스미토모은행은 법인 대상 결제 서비스 콜센터의 운영 및 기획을 담당할 인재를 모집합니다. 콜센터 관리직 경험 또는 시스템 기획/개발 경험이 필수입니다. 주요 업무는 디지털 전환(DX) 추진, IVR 및 챗봇 고도화, 품질 평가 프로세스 강화입니다. 금융권의 효율적인 고객 지원 체계를 구축하는 핵심적인 역할을 수행하게 됩니다.
《背景》
当行は、多数の国内法人顧客にインターネットバンキング等の決済サービスを提供しており、日々お客さまから様々な相談を頂戴しています。これらの相談に対応するコールセンターの運営・実務、及び、応対品質向上、システム・態勢面の高度化、商品・サービスの改善に向けた情報活用等を企画・推進する仲間を募集します。IVR/チャットボット/ナレッジの高度化、人材育成・品質評価・苦情対応プロセスの強化をリード。コールセンターに係る運営・実務、企画実務に自信のある方、ぜひご応募ください。
《業務内容・取組事例》
法人向け決済サービスに関するコールセンターの運営や企画立案、推進を担っていただきます。日本経済を盛り上げていくべく、法人のお客さまの決済をサポートする態勢を効率化・高度化するという役割で活躍してみませんか？
(1) 法人向け決済サービスに関するコールセンターにおける人材育成・品質評価・苦情対応プロセスの強化に向けたデジタル化・DX化の企画・推進、運営業務
(2) 法人向け決済サービスに関するコールセンターにおけるIVR/チャットボット/ナレッジの分析・高度化、運営
(3) 関係部やシステム部署との折衝、チーム運営とプロジェクト管理業務
法人リモート営業部（カスタマーサポート第一グループ／照会企画グループ）
以下のいずれかの業務経験
株式会社三井住友銀行
