【プラットフォーム事業本部】カスタマーサクセス

カスタマーサクセス統括部｜Onb-ADPT-UpSellまで。エンタープライズCSM

Description

カスタマーサクセス（MOVO導入・活用支援担当）

• ️仕事内容
  物流DXプラットフォーム「MOVO」を導入いただいたお客様に伴走し、スムーズな立ち上げと継続的な価値提供を支援していただきます。
  単なるツール導入支援にとどまらず、お客様の業務課題を深く理解し、運用改善・業務改革のパートナーとして活躍いただくポジションです。

主な業務内容

• オンボーディング（導入支援・安定稼働までの伴走）

• システム活用促進と運用改善提案

• データ分析をもとにした改善提案・アップデート支援

• 新機能企画や業務改善など、サービス運営への提案

• システム品質向上に向けた社内フィードバック

• ️入社後の流れ
  入社後は、先輩メンバーとチームを組み、オンボーディング業務を中心に複数のプロジェクトを経験していただきます。
  最初はチームでサポートしますので、業界知識やCS経験がなくても安心です。少しずつ担当範囲を広げながら、ゆくゆくはプロジェクト全体をリードできる存在を目指していただきます。
  担当プロジェクトの規模や難易度も、経験・習熟度に応じてステップアップ。お客様からの信頼や成果を通じて、自身の成長を実感できる環境です。

• ️このポジションの魅力

• コンサルティング力・プロジェクト推進力が磨かれる
  お取引先は日本を代表する大手企業が中心。
  物流は多くのステークホルダーが関わる複雑な領域であり、プロジェクトも大規模かつ長期にわたります。
  単なるプロダクト説明ではなく、現場の業務改善を伴う“物流コンサルティング”に近い仕事です。
  そのため、コンサルティングスキルとプロジェクト推進力の双方を高いレベルで身につけられます。

• 「導入して終わり」ではなく、価値を提供し続ける仕事
  Hacobuのカスタマーサクセスは、導入決定から安定稼働、効果検証までを一気通貫で担当。
  お客様と長期的に伴走し、課題の解決を最後まで見届けます。
  サービス継続利用率は「99.8%」。
  高い満足度の背景には、日々のサポートや改善提案を通じて生まれる信頼関係があります。
  また、現場の声を開発チームに直接届け、新機能や改善案として実装されるケースも多くあります。
  「お客様に本当に役立つ提案をしたい」という想いを実現できる環境です。

• 物流という社会インフラを支えるやりがい
  「モノが運べなくなる未来」から日本を救う。
  物流業界は今、紙・FAX・電話などのアナログな仕組みからの脱却を迫られています。
  人手不足・非効率な業務構造・多重下請け構造といった課題の解決には、DX推進が不可欠です。
  私たちはIoTとアプリケーションを活用し、業務プロセスそのものを変革することで、
  “持続可能な物流”という社会インフラの再構築に挑んでいます。
  社会貢献性の高いこのミッションの最前線で、あなたの力を発揮してください。

• ️こんな方におすすめ

• 業務改善・DX推進に興味がある方

• お客様と深く関わり、長期的な関係を築きたい方

• チームワークを大切にしながら、自律的に成長したい方

• 大手企業の業務改革に携わり、社会的インパクトを感じたい方

• ️本ポジションをご検討いただく方に読んでほしい弊社note記事3選
  1)HacobuのCSについて：https://note.hacobu.jp/n/n8101c3da1cd5
  2)CxOが語るHacobuのリアル：https://note.hacobu.jp/n/nb805b3840fd8
  3)COO・CPO対談：https://note.hacobu.jp/n/nbe6177833aa4
  番外編)CSメンバー入社エントリー：https://note.hacobu.jp/n/n4e57717b9bc2 他にもたくさんの記事がございます！
  Hacobu公式note：https://note.hacobu.jp/

変更の範囲：会社の定める業務

Requirements

カスタマーサクセス（MOVO導入・活用支援担当）

• ️仕事内容
  物流DXプラットフォーム「MOVO」を導入いただいたお客様に伴走し、スムーズな立ち上げと継続的な価値提供を支援していただきます。
  単なるツール導入支援にとどまらず、お客様の業務課題を深く理解し、運用改善・業務改革のパートナーとして活躍いただくポジションです。

主な業務内容

• オンボーディング（導入支援・安定稼働までの伴走）

• システム活用促進と運用改善提案

• データ分析をもとにした改善提案・アップデート支援

• 新機能企画や業務改善など、サービス運営への提案

• システム品質向上に向けた社内フィードバック

• ️入社後の流れ
  入社後は、先輩メンバーとチームを組み、オンボーディング業務を中心に複数のプロジェクトを経験していただきます。
  最初はチームでサポートしますので、業界知識やCS経験がなくても安心です。少しずつ担当範囲を広げながら、ゆくゆくはプロジェクト全体をリードできる存在を目指していただきます。
  担当プロジェクトの規模や難易度も、経験・習熟度に応じてステップアップ。お客様からの信頼や成果を通じて、自身の成長を実感できる環境です。

• ️このポジションの魅力

• コンサルティング力・プロジェクト推進力が磨かれる
  お取引先は日本を代表する大手企業が中心。
  物流は多くのステークホルダーが関わる複雑な領域であり、プロジェクトも大規模かつ長期にわたります。
  単なるプロダクト説明ではなく、現場の業務改善を伴う“物流コンサルティング”に近い仕事です。
  そのため、コンサルティングスキルとプロジェクト推進力の双方を高いレベルで身につけられます。

• 「導入して終わり」ではなく、価値を提供し続ける仕事
  Hacobuのカスタマーサクセスは、導入決定から安定稼働、効果検証までを一気通貫で担当。
  お客様と長期的に伴走し、課題の解決を最後まで見届けます。
  サービス継続利用率は「99.8%」。
  高い満足度の背景には、日々のサポートや改善提案を通じて生まれる信頼関係があります。
  また、現場の声を開発チームに直接届け、新機能や改善案として実装されるケースも多くあります。
  「お客様に本当に役立つ提案をしたい」という想いを実現できる環境です。

• 物流という社会インフラを支えるやりがい
  「モノが運べなくなる未来」から日本を救う。
  物流業界は今、紙・FAX・電話などのアナログな仕組みからの脱却を迫られています。
  人手不足・非効率な業務構造・多重下請け構造といった課題の解決には、DX推進が不可欠です。
  私たちはIoTとアプリケーションを活用し、業務プロセスそのものを変革することで、
  “持続可能な物流”という社会インフラの再構築に挑んでいます。
  社会貢献性の高いこのミッションの最前線で、あなたの力を発揮してください。

• ️こんな方におすすめ

• 業務改善・DX推進に興味がある方

• お客様と深く関わり、長期的な関係を築きたい方

• チームワークを大切にしながら、自律的に成長したい方

• 大手企業の業務改革に携わり、社会的インパクトを感じたい方

• ️本ポジションをご検討いただく方に読んでほしい弊社note記事3選
  1)HacobuのCSについて：https://note.hacobu.jp/n/n8101c3da1cd5
  2)CxOが語るHacobuのリアル：https://note.hacobu.jp/n/nb805b3840fd8
  3)COO・CPO対談：https://note.hacobu.jp/n/nbe6177833aa4
  番外編)CSメンバー入社エントリー：https://note.hacobu.jp/n/n4e57717b9bc2 他にもたくさんの記事がございます！
  Hacobu公式note：https://note.hacobu.jp/

変更の範囲：会社の定める業務

Preferred Experiences

• 物流企業や、メーカー、小売等におけるSCM関連業務経験、ロジスティクスマネジメント関連業務経験
• IT製品のテクニカルサポート経験
• クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
• SFA、CRM等のITソリューションを扱う企業でのカスタマーサポート、ユーザーサポートの経験
• クライアントへの提案資料作成

We are looking for

• 自身の仕事を通して社会課題を解決したい方
• Hacobuのバリューに共感できる方
• プロフェッショナリズムをもって最善を尽くせる方
• つねに前向きな行動がとれる方
• 年齢や役割が違うメンバーからもフラットに対話できる方
• 物流DXの実現に業務を通してリアルに関わりたいという希望があり、実現後の世界を想像してワクワクできる方

Working Conditions

Salary

600 - 900万

Location

東京本社（東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町4F）
その他会社が指定した場所（自宅等）

変更の範囲：本社または会社の定める場所

Job Type

正社員

Work hours

• 勤務時間について
  フレックスタイム制（コアタイム11：00～16：00）
  ※必要に応じて9：00～18：00の間にMTGセットされる場合もあり

• 出社について
  リモートワーク+出社指示あり
  週1日＋月1日の出社日がございます
  ※現在は週1日チームごとに出社日を決めています
  ※別途月1日の全社会議があり当日は全員東京オフィスへ出社となります
  ※カスタマーサクセス職は顧客訪問に伴う出社もございます

• 時間外労働
  月平均残業時間：20時間程度

Probation period

3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。

Benefits

基本

• 社会保険完備（関東ITソフトフェア健康保険組合加入、厚生年金、雇用保険、労災保険）

働き方支援

• フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00）
• リモートワーク手当（月3000円）
• 通勤交通費支給（上限5万円）
• オフィスフリーアドレス制
• ワークスタイリング利用可（シェアオフィス）

休暇制度

• 完全週休2日制（土日・祝日・年末年始）
• 有給休暇（入社日に10日付与）
• 慶弔休暇
• 年次特別休暇「とっきゅーか」（年度毎に最大3日付与、入社月により変動）

ライフイベントサポート

• 育児/介護時短勤務制度
• 育児/介護休業制度
• 慶弔金支給（結婚祝・出産祝・弔慰）

ヘルスケア

• オンラインカウンセリングサービス（臨床心理士・公認心理師による専門相談を全額会社負担で受けられます）
  ⁠・定期健康診断（婦人科健診会社負担）
• インフルエンザ予防接種
• 社内ヘルスケア（予約制リラクゼーション）

※定年60歳