カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）

事業内容

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、深刻化する人手不足という経営課題を解決しながら、一人ひとりが好きな時に働き、人生の可能性を広げられる世界を目指し、スキマバイトアプリ「タイミー」を中心に事業を展開してきました。そして2018年のサービス開始から、タイミーは以下の規模まで成長しました。

• ワーカー数：1,420万人
• 事業者数：238,000社
• 事業所数：465,000拠点
  ※2026年4月末時点

そんな当社はいま、"第二創業期"を迎えています。既存のスポットワーク領域では、業界ごとに深く入り込み、企業にとっても働き手にとっても なくてはならないインフラ としてサービスを広げています。さらに2030年に向けて掲げる 「VISION2030 ― 積み重ねた『信頼』が報われる社会をつくる」 のもと、「信頼」を可視化・循環させる、社会の新たなインフラの構築を進めています。スキマバイトを通じて蓄積してきた、働き手の勤務実績や評価といった他にはない独自の 「信頼データ」 を軸に、長期採用サポートサービスやタイミーキャリアプラス（正社員人材紹介）、Fintechをはじめとする新規事業を多数立ち上げています。

会社説明動画
https://corp.timee.co.jp/vision-2030/

採用特設LP
https://corp.timee.co.jp/special-recruit/

募集背景

サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

業務内容

ミッション

■カスタマーサポート本部

カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

1. お客様対応をするオペレーション部
2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割

お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

お客様：企業・ユーザー双方
期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

(https://www.wantedly.com/companies/Timee/post\_articles/924057)

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本ポジションの役割

ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 

具体的な業務内容

■マネージャー候補

• カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
• ナレッジマネジメントグループのマネジメント
• KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
• パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
• ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
• 顧客の自己解決体験の向上
• 顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
• 顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
• FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）
• 顧客のお問い合わせ体験の向上
• オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
• 迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
• CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
• オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など

■働き方

フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

必要要件

• カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上）
• 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

歓迎要件

• 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
• toB, toC両方のCS/コールセンター経験
• KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験

求める人物像

• 新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
• 未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
• 各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方
• タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
• チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

ポジションの魅力

• ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます
• 急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます
• 最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です
• プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます
• 稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます

参考資料

• タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」

https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6

• 「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦

https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878

• 攻めのCSを作る(動画)

https://cshack.jp/videos/series/22

• タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方
  https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 6,000,000円 〜 10,000,000円
※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり
【勤務地】
105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー　東京本社 フルリモート可
【社内制度】
＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜ダブルタイミーデイ＞ 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給
【配属部署】
カスタマーサポート本部/ナレッジマネジメント部 本部長：1名 ■オペレーション部 部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■人材開発（HRD）部 部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■カスタマーエクスペリエンス（CX）部 マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ※2023年11月時点
【働き方】
◾️共通 ・フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有） 常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。 リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 ■研修期間について 入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。 （メール研修・電話研修（受電/架電）） 研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
【選考フロー】
書類選考 ↓ 一次面接(部長) ↓ 二次面接(本部長)　※最終面接になるケース有 ↓ 最終面接(管掌役員) ※面接回数は2回〜3回を想定しております

会社情報

【会社名】
株式会社タイミー
【代表者】
小川 嶺
【設立】
2017年8月
【従業員数】
1677名（うち正社員1261名）［2026年7月時点］
【本社所在地】
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
【北海道支社所在地】
北海道札幌市中央区北三条西4-1-4　D-LIFEPLACE札幌3階
【東北支社所在地】
宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1−1 JRイーストゲートビル2F
【北信越支社所在地】
石川県金沢市広岡3-1-1　金沢パークビル 8階　リージャス金沢パークビルビジネスセンター
【東海支社所在地】
愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング8階
【関西支社所在地】
大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー1F
【中四国支社所在地】
広島県広島市中区紙屋町一丁目２番２７号 大同生命広島ビル 7階
【九州支社所在地】
福岡県福岡市中央区天神2-8-35　天神住友生命FJビジネスセンター 7階
【参考記事】
■Newspicks　代表インタビュー記事 https://youtu.be/4fL2hIYfxac?si=jlA4uvjD0hb\_XiY5 https://youtu.be/sTCQT2MwD6M?si=F-Nj3O-AUSvxCZWQ ■タイミーは日本の「はたらく」をどう変えるのか AI時代に必要な「信頼」という財産（日経ビジネス電子版 Special） https://special.nikkeibp.co.jp/atclh/ONB/26/timee0220/ ■日本の働き方を変えたタイミーは、次に何を変えるのか｜小川嶺代表が語る"第2章"（日興フロッギー） https://note.com/froggy\_smbcnikko/n/nf459bac56bbe ■スポットワーク研究所｜社会課題に真正面から向き合うタイミーの調査・事例メディア https://spotwork.timee.co.jp/