オペレーション統括部 顧客管理部：楽天グループ横断の不正検知・セキュリティ戦略の立案／推進

Job Description:

楽天・事業について

楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済と ったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。

これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。

※数字でみる楽天の事業
https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/

部署・サービスについて

顧客管理部は、楽天ブランドの価値を守り、向上させる最前線です。楽天の創業ビジネスである楽天市場をはじめとしたコマース系サービスのお客様の安心、安全を守り、楽天ファンを広げるというミッションを担っています。
本募集ポジションに関連する不正対策課は、楽天の創業ビジネスである楽天市場をはじめとした、コマース＆マーケティングカンパニーのセキュリティの最前線を担う部門です。

不正クレジットカード利用をはじめとした幅広い不正リスク、不適切利用に対して、関連事業や開発部門と連携しながら、効率的かつ効果的な対策を講じる役割を担います。

ポジション：

募集背景

生成AIの普及に伴い、不正者の裾野は広がりまたその手口も巧妙化しつつあります。このような状況の中で、あらかじめ想定されるリスクを予見し、常に先回りした対策をスピーディに講じる必要があります。
また複数の事業部門や、オペレーションを支える開発部門など多岐にわたる部署と連携し、幅広い視野で業務設計を行う必要性が高まっています。
そのような中で、当事者意識を持って業務推進ができる、マネージャ候補の人材を募集いたします。

＜魅力＞

• 社会的使命：数千万人の楽天会員が利用する「楽天エコシステム」を守ることは、単なる社内セキュリティの枠を超え、日本のデジタル経済の信頼を守るという大きな社会的責任とやりがいに繋がります。
• 経営視点でのリスクマネジメント：単なる監視業務ではなく、事業の成長を阻害せず、かつ不正を最小化するという「攻めと守りのバランス」を設計することが求められます。

各部門のリーダーとの連携や、膨大なトランザクションデータの分析を通じ、経営層に近い視座でセキュリティ戦略を立案・実行する経験は圧倒的な成長機会となります。

• キャリアの広がり：楽天には、多様なバックグラウンドを持つプロフェッショナルが集まっています。

自身の専門知識を活かしつつ、異なる視点を持つメンバーと議論を重ね、チームとして最適解を導き出すプロセスを通じ、自身のキャリアを一段上のステージへ引き上げることができる絶好の環境です。

業務内容

本ポジションでは、日々発生する不正事案のハンドリングに加え、中長期視点でのセキュリティ強化施策の企画、運用効率改善のための仕組み化などを行います。

不正対策の経験がない方でも、一定の職務遂行能力を身に着けた方であれば問題ありません。不正対策の専門的な知識は実務や研修を通じて身に着けていただけます。

＜主な業務内容＞

• 不正、不適切取引の分析と対策の立案
• 事業担当や開発部門との連携や調整
• プロジェクトマネジメント
• 各種KPI管理
• 業務委託先管理

＜具体的なプロジェクト事例＞

• コマース＆マーケティングカンパニーの全事業に対するIDセキュリティ対策の提案
• カンパニー横断の不正関連の情報共有プロセスの構築

働く環境

＜組織構成＞

• 人数（顧客管理部：約50名　不正対策課：約20名）
• 年齢層：各世代幅広く在席
• 新卒中途割合：2:8

＜中途入社者のバックグラウンド＞

• 金融、リテール業界の法人営業経験
• BPO企業の管理職経験
• システムエンジニア経験

＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞

• 入社1年以内にマネジメントにキャリアアップ

必須要件：

• 大規模なデータを活用し、論理的な仮説検証やパターンの分析、施策立案を行った経験
  またはプロジェクトのタスク・工程管理能力、およびステークホルダーとの交渉経験（目安3年以上）
• 複数の関係部署を巻き込み、プロジェクトを円滑にリードした経験

歓迎要件：

• 事業会社でのPM／PMO経験3年以上、またはコンサルティング実務経験3年以上
• ビジネスレベルの英語力
• 不正利用対策関連の業務経験
• セキュリティ関連業務の経験
• エグゼクティブ向けのプレゼンテーション／資料作成経験

その他：

勤務地に関する補足

楽天クリムゾンハウス
東京都世田谷区玉川１丁目１４−１

英語要件に関する補足

TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。

楽天グループ株式会社ホームページリンク

• 福利厚生：https://corp.rakuten.co.jp/careers/benefit/

• 募集要項：https://corp.rakuten.co.jp/careers/information/　※雇用形態についても記載有 ・楽天カルチャー：https://corp.rakuten.co.jp/careers/culture/

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