**NHN KCP를 소개합니다. **
NHN KCP는 결제 산업의 핵심 영역에서
다양한 이해 관계자와 함께 성장해 온 결제 전문 기업입니다.
전자결제와 온·오프라인 결제 환경 전반을 아우르며
산업의 흐름을 이해하고, 변화에 유연하게 대응해왔습니다.
단일 서비스에 국한되지 않고
다양한 결제 환경을 안정적으로 연결하는 구조를 구축해왔으며,
이는 NHN KCP의 경쟁력입니다.
이런 기반을 통해 변화가 빠르게 변화하는 시장에서도
일관된 기준과 방향성을 유지하고 있습니다.
현재는 기존의 결제 영역을 넘어
온·오프라인을 연결하는 새로운 결제 구조와
글로벌 시장으로의 확장을 함께 추진하고 있습니다.
결제 산업의 다음 변화를 함께 만들어갈 동료를 기다립니다.
우리 팀을 소개합니다.
- 결제 과정에서 발생하는 고객 및 가맹점 문의를 가장 먼저 접하는 팀입니다.
- 고객과 가맹점이 안심하고 결제 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.
- 개발, 영업 등 유관 부서와 협업하여 이슈를 분석하고 재발을 방지합니다.
- VOC를 기반으로 서비스 및 운영 프로세스 전반의 개선 방안을 도출합니다.
- 최고의 CS팀을 만들기 위해 끊임없이 새로운 지식을 학습하고 공유합니다.
우리 팀은 이렇게 일해요.
- 친절하고 정확한 상담을 통해 신뢰도 높은 고객 응대를 지향합니다.
- VOC를 바탕으로 개발, 운영 등 유관 부서와 소통하며 서비스를 개선합니다.
- 팀원과 자유롭게 소통하고 의견을 나누며 함께 성장해 나갑니다.
함께 하면 이런 점이 좋아요.
- 단순 문의 응대를 넘어 서비스 프로세스 개선 업무까지 경험할 수 있습니다.
- 반복 업무 자동화를 통해 문제 해결과 상담 품질 개선에 집중할 수 있습니다.
- 노션을 활용한 정보 관리로 일관된 상담을 제공합니다.
- 팀 단위의 정보 공유를 통해 업무 이해도와 완성도를 높입니다.
모집 직무
주요 업무
- 소비자 및 가맹점 대상 인바운드 상담
- 결제 오류 및 이용 문의 응대
- 고객 및 가맹점 불편 사항 분석 및 개선 제안
- 홈페이지 및 메일을 통한 온라인 고객 응대
자격 요건
- 친절하고 책임감 있는 고객 응대가 가능하신 분
- 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
- CS 직무에 대한 이해와 기본적인 서비스 마인드를 갖추신 분
- 새로운 업무 환경과 변화에 유연하게 적응하실 수 있는 분
우대 사항
- 직무에 대한 자부심과 열정 보유자
- 동종업계에 유선 상담 경험자
- OA 활용 능력
주요 복리후생
NHN KCP는 구성원들이 최고의 퍼포먼스를 낼 수 있도록
자유로운 업무 문화와 업계 상위수준의 복지 및 근무환경을 제공하고 있습니다.
- 퍼플타임 근무제도 운영 (시차 출퇴근제)
- 1시간 단위 연차 제도
- 복지포인트 지급
- 식대 지원
- 경조사, 학자금, 종합건강검진(년 1회) 지원 등
- 법인 휴양시설 및 캠핑장 지원
- 명절 상품권 지급 등
고용형태
영입 절차
- 서류 → 실무진 면접 → 임원 면접 → 처우 협의 및 최종 합격
- 본 공고는 수시 채용으로 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
유의사항
- 입사 후 3개월의 수습기간이 적용됩니다.
- 서류 전형 합격자에 한해 이후 전형 일정과 절차를 개별 안내 드립니다.
- 당사 내규의 채용 금지 사유에 해당 시, 채용 확정 후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
- 당사는 전자금융업 관련 법령에 따라 자금세탁방지법(AML)을 준수합니다.
- 이에 직원 채용 시 개인 신용정보 확인 절차를 거쳐 최종 입사를 확정됩니다.
※ 2차 면접 합격자에 한 해 동의서 작성 후, 개인 신용 정보를 조회합니다.
※ 해당 조회는 신용점수에 영향을 미치지 않습니다.
