플랫폼 모니터링, 서비스 운영 정책 기획, 고객센터 운영 전문가, 고객 컨설팅 전문가로 구성되어 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스 환경을 조성해요.
고객들이 안전하고 편리하게 활용할 수 있는 플랫폼 생태계를 구축하기 위해 다양한 운영 정책을 설계하고 실행해요.
고객 피드백과 데이터를 분석하여 제품과 서비스 개선 방향을 제시하고 고객 만족도를 높여요.
고객센터 운영과 어뷰징 모니터링을 통해 플랫폼의 건전한 사용을 촉진하고 신뢰도를 강화해요.
앞으로 이런 일들을 하게 될 거예요
외주사 및 운영팀을 연결하는 프로세스 및 시스템의 오너 역할
운영 프로세스 개선 방향 설계 및 관련 시스템 요구사항 정의
반복성/처리성 운영 업무의 현황을 진단하고, 자동화 기회 발굴
AI/자동화 기능 파일럿 설계, 도입 및 고도화
운영 효율/품질 지표 설계 및 도입 성과 검증을 통한 지속 개선 활동 전개
이런 분을 모시고 싶어요
서비스 운영 또는 프로세스 기획 경험 3년 이상 보유하신 분
단순 운영이 아니라 효율화, 최적화 관점으로 일한 경험이 있으신 분
운영 프로세스를 구조화하고, 요구사항을 정의/기획하는데 익숙하신 분
데이터 기반으로 문제를 정의하고, 우선순위를 정해 실질적인 개선을 실행한 경험이 있으신 분
다양한 유관부서(외주사, 제품, 영업, CS, 법무 등)여러 이해 관계자와 협업하여 프로젝트를 끝까지 이끌어 본 경험이 있는 분
이런 점이 있다면 더욱 좋아요
온라인/모바일 플랫폼 서비스 운영 경험이 있으신 분
운영 자동화 방안 기획, 백오피스/툴 고도화 경험이 있으신 분
챗봇, AI 검수, 시나리오 기반 자동 응대 등의 영역에서 프롬프트/시나리오 설계 경험이 있는 분
운영 데이터 분석 및 인사이트 도출 역량을 보유하신 분
새로운 운영 환경에서도 빠르게 적응하고, 주도적으로 개선 과제를 이끌어본 경험이 있으신 분
이런 경험과 성장을 할 수 있어요
강남언니의 글로벌 확장 과정에서, 운영 시스템/자동화의 코어 멤버로 성장할 수 있어요.
강남언니 서비스 운영 구조를 사람 중심에서 시스템/자동화 중심 구조로 전환하는 역할을 경험할 수 있어요.
다양한 운영 영역을 설계하고 묶어내는 운영 시스템 설계자에 가까운 커리어를 쌓을 수 있어요.
데이터 기반으로 운영 효과를 검증하고 개선하여, 분석 및 문제 해결 능력을 강화할 수 있어요.
동료의 한마디
"강남언니의 서비스 운영 매니저는 더 나은 서비스 경험을 만들어가는 사람이에요. 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 유저들이 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 끊임없이 고민하고 있어요."
"단순히 지원 역할이 아닌, 제품과 서비스의 방향을 결정하는 중요한 축이라는 점에서 보람을 느끼고 있습니다. 또한 강남언니의 유저와 콘텐츠 등 플랫폼을 체계적으로 관리하기 위한 활동도 전개하고 있어요. 이 모든 과정은 글로벌 미용의료 플랫폼의 표준을 만드는 일이고, 우리는 아직 아무도 가보지 않은 길을 만들어가고 있답니다."
"이제 강남언니는 한국을 넘어 글로벌 시장으로 빠르게 확장하고 있어요. 다양한 국가의 고객을 이해할 수 있는 운영 전문가로 성장하고 싶은 분이라면, 함께해요!"
