고객 커뮤니케이션 품질기획 담당자

함께 하게 될 팀을 소개해요

• 체인 플랫폼 본부의 고객 커뮤니케이션 품질 관리 담당자는 고객 경험 제고를 위한 문제를 정의하고, 해결해 나가는 업무를 수행하는 셀인 "CX 품질기획셀"에 소속되어 일하게 돼요.  
• 고객 커뮤니케이션의 품질을 관리하고 CX가디언(고객 커뮤니케이션 담당자)의 성장을 위한 프로그램을 담당하며, 에이블리만의 특별한 고객 경험을 만들어 나가기 위한 일을 해요. 
• 고객을 포함한 다양한 이해관계자의 고통을 포착하는 매의 눈을 가진 분, 고객 커뮤니케이션 품질 관리 관련 프로세스 전체 과정의 경험을 즐기시는 분과 함께 하고 싶어요.
• 🔗 에이블리 CX실 : 고객 경험을 혁신하는 사람

함께 할 업무예요

• QPI(Quality Performance Index)를 기반으로 상담 품질 향상을 위한 평가 및 코칭을 담당해요.
• 상담 품질 데이터를 분석하여 개선안을 도출하고 실행해요.
• 고객 커뮤니케이션 담당자의 성장을 위한 교육 프로그램을 기획하고 실행해요.
• 고객 경험 개선을 위한 다양한 모니터링과 기획을 담당해요.

이런 분과 함께 하고 싶어요

• 고객 커뮤니케이션 담당자를 대상으로 상담 품질 평가 및 코칭, 각종 모니터링, 교육 등을 주업무로 담당했던 분을 찾아요.
• 고객 커뮤니케이션(상담) 업무, 운영 관리 업무, QC 업무를 제외한 QA 경력 3년 이상이신 분을 찾고 있어요.
• 내가 전달 하고자 하는 바를 말과 글로 조리 있게 표현하실 수 있는 분을 찾아요.

이런 경험이 있다면 더 좋아요

• 고객 경험 개선을 위한 활동(기획 및 추진) 경험이 있는 분을 찾아요.
• 구글 스프레드시트 / 파워포인트 / 노션을 능숙하게 활용하고, 문서화 작업에 자신 있는 분이면 좋아요.
• 많은 고민보다는 깊은 고민을, 많은 준비보다는 빠른 실행을 통해 지속적으로 개선해 나가는 방식이 익숙한 분을 찾아요.

함께할 동료의 한마디

• 🔈 딱딱한 평가 기준, 정형화된 코칭 방법에 구애받지 않고 나의 역량을 마음껏 펼칠 수 있어요.
• 그동안 획일화된 평가 기준과 일방적인 코칭만을 경험하셨나요? 에이블리는 평가와 코칭의 근본적인 목적을 정의하고, 고객과 커뮤니케이션 담당자가 소통의 균형을 이룰 수 있는 기준과 코칭 방법을 기획해요.
• 🔉 고객 경험 개선을 위한 다양한 기획을 추진하고, 가장 가까이에서 고객 만족을 체감할 수 있어요.
• CX가디언 (고객 커뮤니케이션 담당자)의 성장을 돕고, 긍정적인 고객 경험을 수호하기 위한 목적이라면 수단과 방법에 구애받지 않고 다양한 기획과 개선 활동을 추진할 수 있어요.
• 고객 만족도 조사를 통해 가장 빠르게 고객의 보이스를 듣고, 개선 과제를 수행함에 따라 가장 가까이에서 고객 만족을 체감할 수 있어요.
• 🔊 나만의 성장이 아닌, 함께 일하는 동료의 성장에도 도움을 줄 수 있어요.
• 고객 커뮤니케이션 담당자의 성장이 고객 만족을 향한 첫걸음! 지금까지 경험해 보지 못했던 차별화된 교육과 다양한 서포트 활동으로 Win-Win 하는 문화를 만들어 볼 수 있어요.

합류 여정을 소개해요

• 서류전형 → 직무 인터뷰 (대면) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종합격
• 서류 작성 TIP :  고객 커뮤니케이션 품질 관련 이력을 상세히 기재해주시면 더 좋아요.
• 자세한 내용이 궁금하다면 합류 여정 가이드를 확인해보세요.
• 채용에 관해 궁금한 점은 자주 묻는 질문을 확인해보세요.
• 재지원 가능 여부, 채용 리드타임, 전형 결과 안내 시기 등

꼭 확인해주세요

• 근무지 : 에이블리 임팩센터 (서울시 성동구 성수이로 24길 8)
• 고용 형태 : 3개월 시용 계약 후, 역량과 퍼포먼스를 바탕으로 정규직 전환 여부를 결정해요.
• 시용 기간 동안에도 급여는 100% 동일하게 지급돼요.
• 비고 : 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있어요.