고객 커뮤니케이션 운영기획 담당자

함께 할 업무예요

• 에이블리 고객지원센터 운영의 효율화 및 최적화를 위한 다양한 전략을 수립하고 실행해요. 
• 인하우스 및 BPO 조직 전체를 대상으로 통합 인력 운영 체계(Work Force Management)를 구축하여, 고객이 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 환경을 조성해요.
• SLA(Service Level Agreement)를 설계하고, 실적을 분석/관리하여 성과 중심의 운영 체계를 만들어요.
• 고객 커뮤니케이션 관련 지표를 분석하고, 이를 기반으로 센터 운영을 지속적으로 개선해요.
• 채널별 커뮤니케이션 프로세스를 정교하게 설계하고, 지속적으로 개선해요.
• 고객지원센터 운영 중 발생 가능한 리스크를 사전에 탐지하고, 선제적으로 대응해요.

이런 분과 함께 하고 싶어요

• 에이블리 조직문화에 공감하여, One Team으로 GRIT하게 일하며 Impact를 만들어갈 의지가 있는 분을 찾아요.
• 고객지원센터의 Work Force Management 전반(문의량 예측, 적정 인력 산정, 스케줄링, 실시간 인입 대응 등)에 대한 경험과 이를 통한 비용 최적화 성과를 보유하신 분을 찾아요.
• SLA를 직접 설계하고 운영해 본 경험이 있고, 성과 중심의 업무 마인드를 갖추신 분을 찾아요.
• BPO 벤더사, 내부 유관부서 등 다양한 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션 및 협업 경험이 있으신 분을 찾아요.
• 데이터를 기반으로 문제를 진단하고 개선안을 도출한 경험이 있으신 분을 찾아요. (e.g. 통계 분석, 인사이트 도출 등)
• 고객지원센터의 핵심 운영 지표 및 프로세스 전반에 대한 높은 이해도를 갖추고 계신 분을 찾아요. (e.g. 대시보드 운영 및 관리 경험)

이런 경험이 있다면 더 좋아요

• 온라인 커머스 플랫폼 내 고객 커뮤니케이션 운영 기획 경력을 2년 이상 보유하신 분이면 더 좋아요.
• 고속 성장 중인 스타트업 환경에서 근무하신 경험이 있다면 더 좋아요.
• G-Suite (특히 스프레드시트) 활용에 능숙하신 분이면 더 좋아요.
• 슬랙, 노션, 트렐로, Jira 등 디지털 협업 툴 활용에 익숙하신 분이면 더 좋아요.
• 고객 경험 향상을 위한 상담 솔루션 고도화 또는 통합 솔루션 도입 및 운영 경험이 있으시다면 더 좋아요.

합류 여정을 소개해요

• 서류전형 → 직무 인터뷰 (대면) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종합격
• 직무 인터뷰는 1시간 30분 내외로 진행되며, 30분 내외의 현장 테스트가 진행될 예정입니다.
• 자세한 내용이 궁금하다면 합류 여정 가이드를 확인해보세요.
• 채용에 관해 궁금한 점은 자주 묻는 질문을 확인해보세요.
• 재지원 가능 여부, 채용 리드타임, 전형 결과 안내 시기 등

꼭 확인해주세요

• 근무지 : 에이블리 임팩센터 (서울시 성동구 성수이로 24길 8)
• 고용 형태 : 3개월 시용 계약 후, 역량과 퍼포먼스를 바탕으로 정규직 전환 여부를 결정해요.
• 시용 기간 동안에도 급여는 100% 동일하게 지급돼요.
• 비고 : 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있어요.