[Biodance] CX Manager - 뷰티셀렉션 | Mirimo
SQL
Google Apps Script
Looker Studio
Generative AI
뷰티셀렉션에서 CX Manager 를 채용합니다. 글로벌 고객을 대상으로 고객 경험(CX) 을 고도화하고 BPO 운영 및 데이터 기반 개선 프로젝트 를 주도합니다. 비즈니스 영어 능력이 필수이며, SQL 및 생성형 AI 활용 경험이 있는 분을 찾습니다. 고객 여정을 전문적으로 설계하고 싶은 분들의 많은 지원 바랍니다.
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무료로 시작 💎합류하게 될 부서를 소개해요
뷰티셀렉션의 CX Department는 고객과의 소통 업무를 기반으로 한 고객 여정 데이터를 기반으로 고객의 경험을 전문적으로 개선하는 부서입니다.
CX Department는 사내의 다양한 부서에게 객관화된 고객의 목소리를 전달하여 고객 경험과 관련된 프로젝트를 직접 진행하거나 유관 부서에 제안하고 있어요.
💎합류하시면 이런 일들을 함께해요
전세계 고객을 대상으로 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 브랜드 경험을 제공하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
BPO를 운영하며 SLA, QA, CSAT, FRT 등 주요 KPI를 관리하고 지속적으로 개선합니다.
신규 채널 오픈에 따른 상담 프로세스, 운영 정책, 매뉴얼(SOP), FAQ를 구축하고 운영 체계를 표준화합니다.
VOC 기반의 고객 경험 개선 프로젝트를 기획하고 유관 부서와 협업하여 실행합니다.
AI 및 자동화 도구를 활용하여 상담 품질 향상, 운영 효율화, 고객 경험 개선 프로젝트를 기획하고 운영합니다.
💎이런 분을 찾고 있어요
CX 업무를 단순 고객 센터 업무로 여기기보다는 고객의 경험 여정을 높은 가치로 생각하고, 이를 고도화 하는 것을 진지한 커리어로 생각하시는 분
비즈니스 영어를 활용하여 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널에서 글로벌 고객과 원활하게 커뮤니케이션할 수 있으신 분
고객과의 소통을 즐기며, 경험 반등을 위해 다양한 고민을 할 수 있으신 분
BPO 운영 경험이 있으신 분
Google Apps Script, SQL, Looker Studio 등 데이터 자동화 및 시각화 경험이 있으신 분
ChatGPT, Claude 등 생성형 AI를 활용하여 업무 효율화 또는 CX 개선 프로젝트를 수행한 경험이 있으신 분
고객 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선 방안을 도출할 수 있으신 분
분석된 데이터를 기반으로 여러가지 Backend에서의 고객 경험 프로젝트를 진행하실 수 있는 분
💎이런 경험이 있다면 더 좋아요
글로벌 이커머스(Amazon, Shopee, TikTok Shop 등) 운영 또는 고객 지원 경험이 있으신 분
Zendesk, Salesforce, 채널톡 등 플랫폼 경험이 있으신 분
고객 경험 개선 프로젝트를 수행하고 성과를 만들어본 경험이 있으신 분
영어 외 일본어, 중국어 등 제2외국어 활용이 가능하신 분
