패스트캠퍼스 B2G 사업부에서 CSM(고객 성공 매니저)을 채용합니다. VOC 데이터 분석을 통해 CX 전략을 수립하고, CS 운영 및 QA 품질 관리를 담당합니다. 고객 중심의 사고와 능동적인 문제 해결 능력을 갖춘 분을 찾습니다. 12개월 파견직으로 근무하며, 교육 서비스의 질적 성장을 함께 이끌어갈 인재를 기다립니다.
데이원컴퍼니는 '인생을 바꾸는 교육'을 만들기 위해 2014년부터 시작되었습니다.
수많은 도전과 실패, 그리고 약간의 성공을 통해 한국에서 이 시장을 새롭게 정의하며 개척했고, 지금은 이 시장을 리딩해나가고 있습니다.
우리가 만들어낸 성과를 때론 매출 규모, 주식 시장 상장 등으로 표현할 수도 있지만,
더 중요한 것은 도전의 가치를 알고, 실패를 다루는 법을 알아가며, 성공의 빈도와 크기를 키워나가고 있는 조직과 팀의 역량입니다. 데이원컴퍼니가 임직원 그 누구의 수명보다도 더 긴 100년 이상 지속될 수 있는 회사와 브랜드가 되기 위해,
오늘도 첫날처럼 모두가 함께 일하고 있습니다.
모두에게 좋은 회사는 아니지만, 함께 하면 가장 압축적인 성장의 경험을 할 수 있는 곳이 바로 데이원컴퍼니입니다.
"인생을 바꾸는 교육, 독보적인 경쟁력을 향해, 데이원컴퍼니 B2G 사업부는
새로운 직무에 도전하는 성인들에게 최고의 결과를 제공합니다."
우리는 더 이상 하나의 직무로 평생을 살아가지 않는 시대에 살고 있습니다.
지금의 일이 맞는지 고민될 때, 새로운 분야에 처음 도전할 때, 더 나은 삶을 위해 변화를 결심할 때.
그때 가장 필요한 건, 최단 시간에, 합리적인 비용으로, 진짜 결과를 만들어주는 실질적인 교육입니다.
데이원 B2G는 KDT, KDC, 일경험 등 다양한 국비지원 교육을 차별화된 품질로 제공하며, 더 많은 사람들이 새로운 기회를 얻을 수 있도록 돕고 있습니다. 그 결과, 우리는 B2C/B2G 취업·이직·직무전환 부트캠프 분야 1위로 성장했습니다.
우리는 단순히 교육을 제공하는 조직이 아닙니다. 사람의 가능성을 믿고, 진짜 변화를 만들어내는 팀입니다. 실패를 두려워하지 않고, 될 이유를 끝까지 고민하며, 더 나은 방향으로 끊임없이 나아갑니다.
VOC 데이터 분석을 통해 인사이트 도출 및 CX 강화 전략 수립
CS외주 모니터링 및 QA품질 관리를 위한 교육
교육 퀄리티 제고를 위한 학습자 상담 프로세스 개선
교육 운영 퀄리티 관리 및 교육 유관자 커뮤니케이션
정부 지원 온라인 단기교육 운영지원
고객의 관점으로 사고하고, 불편한 것을 바꾸려는 시도에 적극적인 분
고객센터에 대한 이해도가 높고, VOC를 분석할 수 있는 능력
실시간 이슈에 대응하는 유연한 업무처리 스킬과 일을 꼼꼼하게 처리하는 습관을 가지신 분
상대방의 입장에서 생각하고 그 의도와 맥락을 빠르게 파악하고 해결하시는 분
지시를 기다리기 보다는 스스로 해내는 방식에 익숙하신 분
고객 상담 솔루션(Zendesk) 경험자 또는 내부 관리시스템(CS/CRM tool 등)에 대한 이해도가 높은 자
전략을 기획, 수립하여 직접 추진해보신 경험이 있는 분
데이터를 기반으로 서비스 및 프로세스를 개선한 경험이 있는 분
긍정적이며 열린 커뮤니케이션 능력을 갖추고 발전적인 협업이 가능한 분
정성/전량 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 역량이 뛰어난 분
계약형태 : 파견직 (12개월 근무, 수습기간 3개월)
급여 조건 : 월 230만원 (세전)
근무시간 : 주 5일 / 오전 10시 ~ 오후 7시 (1일 8시간, 주 5일 근무)