채널코퍼레이션에서 AX(AI Experience) 고객 성공 매니저를 모집합니다. B2B SaaS 환경에서 고객의 비즈니스 프로세스에 AI를 도입하여 생산성을 높이는 역할을 수행합니다. 3년 이상의 관련 실무 경험이 필수이며, 데이터 기반의 문제 해결 능력과 프로젝트 관리 역량을 갖춘 분을 찾습니다. AI 기술을 활용해 고객의 성공을 이끄는 핵심적인 역할을 맡게 됩니다.
チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
チャネルトークは「日本のビジネスに『AX（AI Experience）』という新しいスタンダードを」というテーマを掲げ、AIテクノロジーを駆使して企業と顧客のコミュニケーションを根本からアップデートしていきます。
今回募集する「AX CSM」は、単なるツールの導入・定着支援にとどまりません。顧客企業のビジネスプロセスにAIを実装し、生産性の劇的な向上と顧客体験（CX）の最大化をリードする最前線のポジションです。「AIトランスフォーメーション」の伴走者として、長期的かつ本質的な事業成功（カスタマーサクセス）を牽引していただきます。
AX導入戦略の立案と実行
顧客のビジネス課題（Pain Point）を深く理解し、チャネルトークおよびAI機能（ALFなど）を活用した最適な運用フローや自動化戦略を設計・提案します。
オンボーディング＆プロジェクトマネジメント
顧客がAIの価値を早期に実感（Time to Value）できるよう、初期導入から業務定着までのプロセスを主導します。
データドリブンなKPI管理と改善提案
リテンション率、AIによる対応自動化率、チャット経由のコンバージョンなどのデータを分析し、定期的なビジネスレビュー（QBR）を通じて次の一手を実行します。
プロダクトチームとの協業（フィードバックループ）
現場で得られた顧客のリアルな声（VOC）やAI活用のボトルネックを抽出し、開発チームと連携してプロダクトの機能改善を推進します。
エクスパンションの推進
顧客の事業成長に合わせて、上位プランや追加機能（アップセル/クロスセル）の提案を行い、LTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献します。
最先端のAI領域でのキャリア構築
一般的な「CS（カスタマーサクセス）」から一歩進んだ「AX（AI Experience）コンサルタント」としての希少な専門性とキャリアを築くことができます。
ダイレクトな事業貢献
顧客の業務効率を劇的に引き上げるインパクトを与え、顧客の成長と自社プロダクトの成長を同時に体感できます。
グローバルかつスピード感のある環境
開発スピードが非常に速く、現場のフィードバックが即座にグローバル展開されるプロダクトに反映される「手触り感」があります。
BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、セールス、またはITコンサルティングの実務経験（目安: 3年以上）
顧客への直接交渉を通じて売上を作った経験
顧客の課題を構造的に把握し、論理的に解決策を提示できる思考力とドキュメンテーション能力
複数部門（セールス、プロダクト、マーケティング等）を巻き込んでプロジェクトを推進した経験
新しいテクノロジー（AI・LLMなど）への強い関心とキャッチアップ力
AIツールやテクノロジーを活用した業務改善・DX推進の実務経験
ハイタッチでのCS運用・マネジメント経験
カスタマーサポート部門の立ち上げ、または実務・マネジメント経験
CRM / SFAツールを活用したデータ分析やプロセス構築の経験
