AICX에 대해 알려드려요.
AICX는 마이리얼트립의 서비스 운영 전반을 담당하고 있으며, 현재 파트너 고객사를 확장하여 AI 기반 최고의 CX 컨설팅 기업을 목표로 하고 있습니다.
최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 모든 구성원이 AI 기술을 적극 도입해 자동화 영역을 확장하는 데 열정을 쏟고 있으며, 기술을 통해 더 빠르고 직관적인 고객 경험, 그리고 사람 중심의 운영 혁신을 만들어가고 있습니다.
우리는 고객지원과 운영 현장의 문제를 단순히 더 빠르게 처리하는 데서 멈추지 않고, AI가 고객경험(CX) 자체를 어떻게 바꿀 수 있는지 고민하고 실행합니다.
함께 일하게 될 팀에 대해 알려드려요.
항공지원팀은 항공권 재발행, 환불 및 각종 요청 업무를 실제로 검토하고 처리하는 팀입니다. 항공사 규정과 운임 조건을 정확하게 확인하여 변경·환불 업무를 수행하고, 시스템에서 자동으로 처리되지 않는 건이나 예외 상황에 대해 적절한 후속 조치를 진행합니다.
또한 고객응대팀, 항공사 및 GDS 등 유관 부서·파트너와 협업하며 정확하고 안정적인 항공 운영을 지원합니다.
AICX의 항공지원팀 항공운영 매니저는 이런 일을 해요
- 항공권 재발행, 환불
- 항공사 변경·환불 금액 및 운임 규정 확인
- 항공사, GDS 등 외부 파트너와 협업
- 국제선 항공권 ADM/ACM 발행 관리
이런 역량이 있는 분을 찾고 있어요
- 원활한 대내외 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결 · 업무 성과를 창출한 경험이 있는 분
- 긍정적인 마인드를 갖고, 여행자(고객)의 입장에서 생각할 수 있는 분
- 항공 GDS (셀커넥, 세이버) 라이센스를 소지한 분
- 국제선 항공 발권, 재발행, 환불 경력 2년 이상 혹은 그에 준하는 경험이 있는 분
- 책임감 있고 자기 주도적인 업무 진행력과 변화에 유연하며 새로운 업무에 대한 빠른 습득력이 있는 분
우대사항
- 항공/여행 고객사 담당 근무경력 우대
- OTA 근무자 우대
- CS, CX 관련 업무 경력이 있으신 분
근무 조건
- 고용 형태: 계약직(12개월) / 최대 2년까지 연장 / 평가를 통한 정규직 전환 기회 제공
- 근무장소: AICX 본사 또는 자택 (재택근무 가능)
- 근무 시간: 365일 24시간 운영시간 내, 주 5일(월~일), 1일 8시간 스케줄 근무
- 직전 처우 및 경력을 고려하여, 업계 내 경쟁력 있는 보상 수준으로 제안 예정
합류 여정
- 서류 전형 → 면접 전형(비대면) → 교육 전형(온라인 3일, 오프라인 2일) → 최종 합격 & 입사
- 교육 전형 일정은 교육 운영 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 각 전형별 결과는 15일 이내에 안내하여 드립니다.
- 비대면 면접을 진행 중으로 카메라와 마이크가 내장 된 컴퓨터가 필요합니다.
- 최종 합격 후, 업무 적응을 위해 실습 및 직무 교육 등의 목적으로 오피스 출근이 필요합니다.
- 최소 3개월 이상의 정규 스케줄 (9시~18시) 근무가 필요할 수 있습니다.
복리후생
- 재택근무 환경에 적합한 최적의 장비 지원 (노트북과 모니터 지원)
- 마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 포인트 월 5만원 & 근속 6개월 시 25만원 지원
- 임직원 명절 선물 지급
- 그외 복리후생은 별도 사내규정에 의하여 지원됩니다.
