라쿠텐에서 글로벌 온라인 리서치 사업의 멤버십 서포트 팀 리더를 모집합니다. 11개국 패널의 경험을 개선하고 팀을 관리하는 역할을 수행합니다. 영어 비즈니스 커뮤니케이션 능력과 멤버 매니지먼트 경험이 필수입니다. 데이터 기반의 운영 개선과 글로벌 최적화를 주도할 인재를 찾습니다.
1997年の創業以来、楽天では、ショッピングモール事業「楽天市場」やクレジットカード事業「楽天カード」を中核として事業規模を拡大し、通信事業「楽天モバイル」の新たな事業立ち上げに成功し、3つの柱を軸に、2024年度のグループ売上収益で、2.3兆円まで成長してきました。
今後のグループ成長を牽引する重要な事業領域の第4の柱として、広告事業の拡大、成長が求められております。
これまでに培ってきた既存事業である、インターネット広告事業「楽天マーケティング／リンクシェア」、マーケティングリサーチ事業「楽天インサイト」、マーケティングソリューション事業「楽天データマーケティング」に加え、70以上のサービスで展開されるすべての広告事業、「楽天会員」、「楽天ポイント」、「ブランド力」、「会員データ」といったアセットを最大限活かした、「楽天経済圏」とのシナジーを武器に新しいビジネスモデルを創造し、顧客企業の唯一無二のマーケティングパートナーとして貢献していくというビジョンを持っています。
※数字でみる楽天の事業
https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/
楽天データソリューションズ部は、人々の生活や価値観が多様化する中、マーケティングリサーチにおける課題が高度化・複雑化している変化に対応し、より深く、より本質的なインサイトを導き出すために、楽天グループの共通IDによって繋がれた1億以上のビッグデータを複合的に活用し、顧客のマーケティングプロセス全体にわたる新たな価値提供をミッションとしています。
楽天グループ内でも、独自のユニークかつ膨大なデータ資産を活かした新たなデータビジネスへの期待は高まっており2024年12月には、楽天インサイト株式会社、楽天インサイト・グローバル株式会社、そして超ミニバイト事業を統合する組織再編を実施し、データ利活用におけるより強固なシナジー創出体制を構築しました。
その中で、メンバーシップ戦略部は楽天インサイトの国内外アンケート会員組織を管理運用している組織です。
国内は主に楽天グループ内より新規アンケート会員を獲得しています。海外はで11の国と地域でアンケート会員組織を管理運用しています。主に外部広告の配信を行い、新規アンケート会員の獲得を実施しています。また既存会員向けの稼働施策運用や、会員サイト、アプリの管理運用をしております。
海外メンバーシップサポートチームのリーダー候補の採用を検討しています。各国パネルからの問い合わせ対応、謝礼ポイント付与の担当者が計5名いるチームのリードとなります。担当者に寄り添いながらチームマネージメントを行い、ユーザーへのホスピタリティある対応から、ユーザーエンゲージメントの向上、継続率の改善を目指します。
現在、自社パネル構築が経営の重要課題の一つであり、AI時代において自社会員組織を保持している会社としての強み、また今後も需要があり続けるアンケート会員組織を成長させることの基盤整備がミッションとなります。
オンラインリサーチ会員を募集し、オンライン調査の回答をいただき、顧客へ納品します。弊社のプロダクト=オンラインリサーチ会員であり、オンライン広告やソーシャルメディアを使い新規会員を募集します。オンライン調査へ回答しいていただいた会員へは報酬として、ポイントを付与します。
本ポジションは、当社がグローバルに展開するオンラインリサーチ事業において、11の国と地域のパネル（調査参加者）体験を支える「グローバルメンバーシップサポートチーム」のリーダー候補として、オペレーションと体験品質の両面から組織をけん引していただく役割です。
＜主な業務内容＞
海外パネルからの問い合わせ対応フローの設計・改善
各国サポートチームの業務管理、育成
問い合わせデータや内容を活用した課題抽出と改善提案
プロダクト、品質管理、マーケティングチームと連携した体験向上施策の構築
「現場を理解しながら、仕組みで変えていく」「ローカル最適ではなく、グローバル最適を考える」そんな視点を持ち、メンバー体験を軸に事業成長を支える人材として活躍いただくことを期待しています。
メンバーシップ戦略部は
日本メンバーシップストラテジーグループ：7名
グローバルメンバーシップストラテジーグループ：12名
合計19名の組織です。
所属組織は、国籍や言語、文化的背景において多様性があります。所属グループにおいても現在8の国と地域のメンバーが在籍しており、日々新たな価値観に出会える職場環境です。
英語でのビジネスコミュニケーションが可能な方
メンバーマネジメント経験のある方
社会人経験5年程度以上
メンバーシップ管理の業務経験
ユーザーサポート業務経験
マーケティング関連の業務経験のある方
システム開発／プロダクト開発などのプロジェクトマネージメントの経験ある方
オンラインリサーチ業界の経験
海外メンバーマネジメント経験
二子玉川ライズオフィス
東京都世田谷区玉川2―21―1
二子玉川ライズ・オフィス 13F
楽天インサイト株式会社
英語要件：有
※TOEIC、TOEFL、IELTS等
※詳細については選考に進んだ際にご案内致します。
募集要項：https://corp.rakuten.co.jp/careers/information/ ※雇用形態についても記載有 ・楽天カルチャー：https://corp.rakuten.co.jp/careers/culture/
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