41484※契約社員※【仙台】カスタマーサポート［co］

Description

◆所属組織
CS本部 CX部への配属を想定しています。
CX部は人気ゲームアプリ「モンスターストライク」をはじめとした、MIXIが提供する様々なサービスをご利用いただくお客さまをサポートする組織です。
サポート業務以外にも、スムーズな業務運営に向けたフロー改善や、事業貢献につながる様々な施策にも挑戦しています。
未経験の方でもレクチャーを受けながら段階的に成長いただける環境を整えています。

◆具体的な業務内容

お客さまからのメールによる問い合わせ対応
本人確認やデータの引き継ぎ等のアカウントに関連するサポート対応
ChatGPT、Gemini、NotebookLMなどのAIツールを活用した業務効率化施策
データ分析による課題の特定や、事業部への改善提案(アプリのUI変更や仕様改善の提案)
MIXIやグループ会社が提供する様々なサービスのカスタマーサポート体制の構築（0からの立ち上げ構築もあり）
など

◆役割・ミッション

私たちCX部は、MIXIのミッションである「心もつながる場と機会の創造」をカスタマーサポート領域で体現します。
ユーザーの声に一番近い場所にいるからこそ気づける課題を拾い上げ、事業の成長にもつながる改善を仕掛けていく、"攻めのCS"を目指しています
AI活用や新しい仕組みづくりによるアップデートを日々繰り返しながらサポートの価値を高めています。
様々な組織と連携しながら、より高度で専門性の高い対応を実現し、MIXI全体のCS品質の向上に貢献しています。
既存のカスタマーサポートにとらわれず、「人にしかできないサポート」を通じて、サービスとユーザーが心でつながる体験を模索していきます。

◆仕事のやりがい

入社後はお問い合わせ対応から始まり、経験を積みながら段階的に業務改善に関わっていけます。
お問い合わせ対応では、お客様から直接感謝の言葉をいただくことができます。
学びやチャレンジを後押しする制度や環境も整っており、継続的な成長を支える文化があります。
ゲームアプリや公営競技等、様々なジャンルのサービスでカスタマーサポートのノウハウを学ぶことができます。
問い合わせ対応に限らず、ポジションや役職にとらわれずさまざまな業務に挑戦することで、新しい知識を習得し成長することができます。
業務でAIを活用した経験がない方でも、実務レベルのAIスキルを高めることができます（実運用化の実績多数） ◆働き方
仙台チームでは現在、出社と在宅勤務を併用した働き方を実施しており、将来的にはリモートワークを中心とした体制へ移行していく方針です。
そのため、在宅勤務が可能な環境（静かな作業環境・安定したインターネット回線など）をご用意できる方を歓迎しています。
業務上の必要性や組織の運用に応じて、定期的なオフィス出社が発生します（出社曜日・頻度は状況により調整）。

◆キャリアステップイメージ
▼STEP 01 ｜契約社員として入社
まずはお問い合わせ対応を中心に、業務改善施策などの実務経験を積み、スキルを磨きます。

▼STEP 02 ｜正社員登用
日頃のパフォーマンスや評価、能力面などを総合的に考慮し、一定の基準を満たした方を対象に正社員登用へチャレンジします。

▼STEP 03 ｜適性や目指す方向性に応じた活躍（キャリアの一例）

仙台チームでのキャリア

仙台チームの管理業務を行いながら、AIを活用した業務効率化や、CS起点での事業貢献施策を推進する役割を担います。

その他のキャリア

同CS組織内の他チーム（東京）へ参画し、事業部門との折衝・連携や、業務委託先のマネジメント（パートナー管理）など、より幅広い領域でプロジェクトを推進。
（参考：https://herp.careers/v1/mixigroup/T77t0HfWsRZJ）

Requirements

◆具体的な業務内容

お客さまからのメールによる問い合わせ対応
本人確認やデータの引き継ぎ等のアカウントに関連するサポート対応
ChatGPT、Gemini、NotebookLMなどのAIツールを活用した業務効率化施策
データ分析による課題の特定や、事業部への改善提案(アプリのUI変更や仕様改善の提案)
MIXIやグループ会社が提供する様々なサービスのカスタマーサポート体制の構築（0からの立ち上げ構築もあり）
など

◆役割・ミッション

私たちCX部は、MIXIのミッションである「心もつながる場と機会の創造」をカスタマーサポート領域で体現します。
ユーザーの声に一番近い場所にいるからこそ気づける課題を拾い上げ、事業の成長にもつながる改善を仕掛けていく、"攻めのCS"を目指しています
AI活用や新しい仕組みづくりによるアップデートを日々繰り返しながらサポートの価値を高めています。
様々な組織と連携しながら、より高度で専門性の高い対応を実現し、MIXI全体のCS品質の向上に貢献しています。
既存のカスタマーサポートにとらわれず、「人にしかできないサポート」を通じて、サービスとユーザーが心でつながる体験を模索していきます。

◆仕事のやりがい

入社後はお問い合わせ対応から始まり、経験を積みながら段階的に業務改善に関わっていけます。
お問い合わせ対応では、お客様から直接感謝の言葉をいただくことができます。
学びやチャレンジを後押しする制度や環境も整っており、継続的な成長を支える文化があります。
ゲームアプリや公営競技等、様々なジャンルのサービスでカスタマーサポートのノウハウを学ぶことができます。
問い合わせ対応に限らず、ポジションや役職にとらわれずさまざまな業務に挑戦することで、新しい知識を習得し成長することができます。
業務でAIを活用した経験がない方でも、実務レベルのAIスキルを高めることができます（実運用化の実績多数） ◆働き方
仙台チームでは現在、出社と在宅勤務を併用した働き方を実施しており、将来的にはリモートワークを中心とした体制へ移行していく方針です。
そのため、在宅勤務が可能な環境（静かな作業環境・安定したインターネット回線など）をご用意できる方を歓迎しています。
業務上の必要性や組織の運用に応じて、定期的なオフィス出社が発生します（出社曜日・頻度は状況により調整）。

▼STEP 03 ｜適性や目指す方向性に応じた活躍（キャリアの一例）

仙台チームでのキャリア

仙台チームの管理業務を行いながら、AIを活用した業務効率化や、CS起点での事業貢献施策を推進する役割を担います。

その他のキャリア

Preferred Experiences

自らの提案で業務を改善し成果を出した経験がある方
他者と協力しながらチームで行う業務に携わった経験がある方
人と向き合う業務や経験を通じて成果を残したことがある方

We are looking for

業務の目的や背景を理解し、自分ごとと捉えて向き合える方
未経験の業務やスキルを能動的に取得し、成長をモチベーションにできる方
失敗を恐れずスピード感のある業務推進ができる方

Working Conditions

Salary

◆年収
想定年収 ¥2,730,000 〜 ¥3,510,000
想定月収 ¥210,000 〜 ¥270,000

Location

宮城県仙台市青葉区中央一丁目３番１号（AER内）

Job Type

契約社員

Work hours

所定労働時間10:00～19:00（うち休憩1時間）

休日/休暇
シフトによる週休２日制
※年間休日123日
年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護等休暇、介護休暇、特別休暇

Probation period

あり（3ヶ月）

Benefits

◆雇用形態：契約社員
◆給与改定：年2回（5月、11月）
◆賞与：年2回 (6月、12月)
◆試用期間：あり（3ヶ月）
◆福利厚生：カフェテリアプラン（年間24万円相当のポイントを付与。書籍購入等のスキルアップ、ベビーシッター等の育児支援、ジム補助等の健康支援、ライブやスポーツ観戦まで、幅広いメニューから自由に利用可能）、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり、交通費など
◆各種制度：従業員持株会制度、企業型確定拠出年金制度、育児休業制度、介護休業制度、社内カフェ(BYRONBAY COFFEE)、マッサージルームなど
◆各種保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
◆受動喫煙対策：屋内原則禁煙　※屋内に喫煙可能場所あり
◆募集者の氏名又は名称：株式会社MIXI
◆業務内容と就業場所の変更の範囲：
会社都合により、業務内容と就業場所につき、次の範囲で変更する場合がある。
業務内容：会社が定める業務
就業場所：会社が定める国内または国外の事業所
※リモートワークの取り扱いについては当社リモートワーク規程に基づく