빠르게 성장하는 상담 조직일수록, 운영을 설계하는 역할이 중요해집니다
현재 아정당은 빠르게 증가하는 고객 인입과 함께 세일즈 조직 규모 역시 빠르게 성장하고 있으며, 이에 따라 상담 운영 효율과 생산성을 보다 체계적으로 관리할 수 있는 운영 체계 고도화가 필요한 단계입니다. 전략기획 매니저는 상담 조직의 운영 데이터를 기반으로
고객 인입 대비 운영 효율을 분석하고, 생산성·전환율·운영 품질 관점의 개선 포인트를 도출하여
실제 운영 정책과 프로세스에 반영하는 역할을 담당하게 됩니다.
운영 효율 및 생산성 개선
상담사·리더 운영 및 성과 관리 체계 고도화
교육, 평가, KPI 등 운영 기준 설계
운영 데이터를 기반으로 한 현장 이슈 분석 및 개선
세일즈 전략실은 현재의 운영을 단순히 유지하는 조직이 아니라,
빠르게 성장하는 조직에 맞는 운영 기준과 실행 구조를 만들어가는 조직을 지향합니다.
변화하는 환경 속에서 문제를 스스로 정의하고,
더 나은 운영 방식과 성장 방향을 함께 설계해나갈 수 있는 분과 함께하고자 합니다.
채용 포지션 | 세일즈본부 전략기획 매니저 (1년 이상~) 합류하시면 이런 일을 해요!
CS 전반의 성과(전환율, 통화율, SLA 등)에 직접적인 영향을 주는 목표를 수립하고 관리 합니다.
성과 달성을 위한 핵심 전략 과제 및 KPI를 정의하고 실행 계획을 수립 합니다.
수립 된 계획을 CS 조직 및 유관 부서와 함께 빠르게 실행하여 실제 성과로 연결 합니다.
실행 과정에서 Data 기반으로 문제를 구조적으로 정의하고, 개선안을 도출하여 운영에 반영 합니다.
고객 상담 Data 및 VOC를 분석하여 고객 경험을 개선할 수 있는 핵심 과제를 발굴 합니다.
리서치를 통해 고객/시장 트랜드를 파악하고, CS 운영 및 서비스 전략 방향성을 지속적으로 고도화 합니다.
운영 Data를 기반으로 인사이트를 도출하고, 경영진 의사결정을 지원하는 보고서를 작성 합니다.
빠르게 성장하는 조직 내에서 발생하는 다양한 운영 이슈를 정의하고 해결 합니다.
이런 분을 찾고 있어요!
4년제 대학 졸업자
전략기획 및 유관 업무(영업/운영 기획, 사업 개발 등) 1년 이상의 경험을 가지신 분 (인턴, 계약직 포함)
CS / 고객경험 / 운영 영역에 대한 이해를 바탕으로 문제를 구조적으로 바라볼 수 있는 분
실행 중심의 사고를 바탕으로, 아이디어를 실제 성과로 만들어본 경험이 있으신 분
다양한 이해관계자와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 가지신 분
Data 기반으로 문제를 정의하고, 논리적으로 정리하여 전달할 수 있는 분
해외여행에 결격 사유가 없으신 분
이런 경험을 가진 분이라면 더 좋아요!
CS 운영, 고객경험 개선, VOC 분석 등 고객 접점에서의 문제 해결 경험이 있으신 분
AI, 자동화, 데이터 분석 / 시각화 등 업무 효율화를 위한 Tool 활용 경험이 있으신 분
기획한 프로세스 또는 정책을 실제 운영에 적용하여 의미 있는 성과를 만들어낸 경험이 있으신 분
다양한 조직(CS, 개발, 마케팅 등)과 협업하며 문제를 해결해본 경험이 있으신 분
고객 여정 개선, 상담 프로세스 개선 등 서비스 품질 향상 경험이 있으신 분
빠르게 변화하는 환경에서 주도적으로 문제를 정의하고 해결해본 경험이 있으신 분
📌근무 조건
채용형태 : 정규직 (수습 3개월)
근무시간 : 주 5일 유연근무제
회사 위치 : [서울지사] 서울특별시 강남구 테헤란로 124 삼원타워 19층, 아정네트웍스
급여 조건 : 인터뷰 후 협의
※ 연장/야간 근로 발생 시 노고지원금 택시비 지원 및 복지비 외 추가 야간 식대 지원 ※ 택시비, 야간 식대의 경우 사내 규정을 따름
📝제출서류 및 채용절차
*자세한 사항은 아정당 채용 홈페이지를 참고해주세요.
*지원서류와 실제 증빙 서류가 일치하지 않을 시 채용이 취소될 수 있습니다.
