会社概要
楽天証券は、国内外においてインターネットサービス、フィンテックサービス、モバイルサービス、プロスポーツといった多岐にわたる分野で70 以上のサービスを提供する楽天グループのインターネット証券会社です。店舗型（対面）の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、債券、FXなど、さまざまな金融商品取引サービスをインターネットを通じて提供しています。また、お客様の長期的な資産づくりをサポートするため、NISA（少額投資非課税制度）、iDeCo（個人型確定拠出年金）などの制度を活用したサービスや、AIを活用した新しいサービス、独立系ファイナンシャルアドバイザーである「IFA（金融商品仲介業者）」と連携したアドバイザーサービスなどの拡充などにも積極的に取り組んでいます。
1999年に日本初のオンライン専業証券としてサービスを開始し、総合口座数は約1,400万口座、預り資産残高は50兆円超（2026年3月）と成長を続けています。パソコン向けトレーディングツール「MARKETSPEED II®」や、スマートフォン向けトレーディングアプリ「iSPEED®」、スマートフォン向け資産づくりアプリ「iGrow®」など、常にお客様の立場に立った革新的なサービスを通じて、投資初心者の方からアクティブトレーダーの方まで幅広いお客様に向けて、質の高いサービスの提供と拡充に取り組んでいます。また、「楽天カード」やオンライン電子マネー「楽天キャッシュ」決済での投信積立サービス、「楽天ポイント」を使って投資信託や日米株式の購入ができる「ポイント投資」、楽天銀行との口座連携サービス「マネーブリッジ」の実現など、楽天エコシステム（経済圏）を活用した利便性の高い金融サービスを提供しています。加えて、安心・安全な取引環境を実現するため、いち早く「パスキー認証」（FIDO2）を全チャネルに導入するなど、セキュリティ対策にも力を入れています。
「資産づくりをイノベーションする」をミッションに、楽天証券はこれからも、「資産づくりの伴走者」として、お客様一人ひとりに寄り添い、投資・資産づくりを「非日常」から「日常」へと変えていきます。お客様の金融リテラシー向上と、より豊かな未来の実現に向けて、革新的なサービスと最適なソリューションを提供し続けます。
仕事内容
業務内容
当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応組織のマネジメント等をお任せいたします。
配下メンバーの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。
チームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。
主な業務内容
- お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）
- エスカレーション・クレーム対応
- 配下メンバー（派遣スタッフ含む）の管理及び育成
- 業務改善提案
- 業務フロー策定
求める人物像
- コミュニケーションを大事にする人
- 前向きで粘り強い人
- 顧客目線で業務改善に取り組める人
【業務経験】
◆必須経験・能力
- 証券外務員資格
- 証券会社での実務経験またはコールセンター管理者経験
- 目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりに対する積極的な提案力
- 社内外を問わない高いコミュニケーション能力
◆歓迎経験・能力
- 金融先物取引外務員資格
- 商品先物取引外務員資格
- 株式、FX、先物・オプション等取扱い経験
- 証券会社のコールセンター管理者経験
- コールセンターにおける企画管理、内部管理責任者、品質管理経者経験
部署
カスタマーサービス本部 横浜センター
職位
リーダーまたはマネージャー候補
年齢
社会人5年以上～
- 職種 / 募集ポジション
- 0130_カスタマーサービス業務（リーダー・マネージャー候補）
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収 6,900,000円 〜 13,000,000円
月給：430,000円～860,000円（固定時間外手当含む）
※固定時間外手当は月30時間分、87,000円（月給430,000円の場合）～を含む
※月30時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給
※マネージャー職以上は企画業務型裁量労働制が適応されます
※業績により賞与を年2回（6月、12月）支給（上記想定年収に含む）
※想定年収はあくまでも目安 - 勤務地
- 220-0012 神奈川県 横浜市西区みなとみらい3-6-1
横浜オフィス：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1
アクセス：みなとみらい線「みなとみらい」駅直結 - 契約期間
- 期間の定めなし
- 試用期間
- 試用期間あり（3ヶ月）
※試用期間中の雇用形態および処遇の変更はありません。 - 就業時間
- 8:20 ～ 16:40 （7時間20分）シフト制
土日を含む週5日勤務が可能な方 ※土日勤務開始時期は研修終了後、月２回程度 - 朝会による就業時間の変動がございます（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）
- ・原則毎週月曜：8:00～16:20（楽天グループ朝会）
・原則毎週水曜：8:30～16:50（楽天証券HD朝会）
※部署によってはシフト制を導入しています
※役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます。（みなし労働時間：7時間20分／日）
※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。 - 休憩時間
- 11：00～15：00の間で1時間
- 休日・休暇
- 週休2日制
年末年始休暇、有給休暇（10～20日）、慶弔休暇 - 福利厚生
通勤交通費（全額支給）
保険/雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、退職金
教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
社内表彰制度
資格取得サポート
同好会制度
英語力支援制度（TOEIC IPテスト受験制度 等）
カフェテリア（無料で昼食利用可）
- 備考
- TOEICスコア未保有の方は、入社後TOEICスコアを取得いただきます
会社情報
- 会社名
- 楽天証券株式会社
- 商号
- 楽天証券株式会社（金融商品取引業者）
（英文：Rakuten Securities, Inc.） - 金融商品取引業者登録番号
- 関東財務局長（金商）第195号
- 代表者
- 代表取締役社長 楠 雄治
- 本店所在地
- 東京都港区南青山二丁目６番２１号
- 設立
- 1999年（平成11年）3月24日
- 資本金
- 19,495百万円
- 株主構成
- 楽天証券ホールディングス株式会社（51.0％）、みずほ証券株式会社（49.0％）
- 従業員数
- 720名
内、日本証券業協会 外務員登録者数672名
内、独立行政法人 情報処理推進機構 情報処理技術者資格取得者550名
（2025年12月現在） - 正規雇用労働者の中途採用比率
- 2022年度：66％
2023年度：47％
2024年度：65％
※公表日：2025年9月30日 - 加入協会
- 日本証券業協会
一般社団法人金融先物取引業協会
一般社団法人第二種金融商品取引業協会
日本商品先物取引協会
一般社団法人資産運用業協会
一般社団法人日本STO協会 - 加入投資者保護基金
- 日本投資者保護基金
- 加入取引所
- 東京証券取引所
大阪取引所
名古屋証券取引所
