楽天はインシデントオペレーションリードを募集しています。本職務は、インシデントコマンドセンターの構築・運営およびITILに基づくインシデント管理フレームワークの強化を担います。IT運用またはプロジェクト管理における5年以上の経験と、BIツールの活用能力が必須です。データに基づいた洞察を通じて組織の運用効率を高め、CIOと連携するリーダーを求めています。
テクノロジーマネジメントディビジョン（TMD）は、楽天グループの各カンパニーに対し、コーポレートITおよびサイバーセキュリティ・プライバシーガバナンスを提供しています。また、開発組織の中核となる事業マネジメントを担っており、イノベーションの実現と技術基盤の強化を推進しています。TMD内において、テクノロジーマネジメントサービス統括部（TMSSD）は、CIOガバナンスの主導、IT財務管理、IT調達、品質マネジメントシステム（QMS）、開発広報、人事戦略において重要な役割を担っています。効率性、品質、リスク管理、組織力の向上を推進することで、開発部門が変化する市場環境に素早く対応し、技術革新の最前線に立ち続けられるよう支援しています。
ITストラテジー部（ITSD）は、楽天グループ全体のIT戦略の策定と実行を担当しています。ITSDの主なミッションは、高品質なITサービスの提供、顧客満足度の最大化、そして戦略的に重要な取り組みの効果的な推進・管理です。
当部門はCIOオフィス、ITガバナンス、品質管理、開発の4つのユニットで構成されています。ITSDは、楽天グループ全体および同社のテックコミュニティ全体にわたる取り組みの統括を担っています。
品質マネジメント課は、CIO直下に新設された組織であり、品質を通じて卓越性を追求しています。このミッションを支えるため、内部の仕組み、プロセス、成果物を強化するインシデントオペレーションリードを募集しています。本ポジションは、インシデント・コマンドセンターの立ち上げと運営、高品質なインシデントデータの確保、そしてチーム横断での運用規律の強化を通じて、継続的な改善を推進する重要な役割を担います。
データドリブンなインサイト、標準化されたプロセス、そして部門横断の連携強化を通じて、インシデント管理の成熟度向上を目指しています。
こちらのポジションでは、インシデント・コマンドセンターの運営を統括し、インシデントデータの品質を確保するとともに、組織全体のインシデント管理プロセスにおける継続的な改善を推進します。
BIダッシュボードやコンプライアンスレポートを活用し、CIOおよびシニアリーダーシップに対して意思決定に資するインサイトを提供しながら、ビジネスおよびエンジニアリングチームと連携して業務を進めます。
＜主な業務内容＞
ビジネス、IT、または関連分野の学士号をお持ちの方（PMP/PRINCE2資格保持者歓迎）
5年以上の経験（ITサポート／オペレーション、プロジェクト管理、またはテクニカルアナリスト職）で、インシデント管理に注力した実務経験
ITILの原則、特にインシデント管理の深い理解
ITILフレームワークおよびインシデント管理のベストプラクティスに関する知識
BIツールの使用経験（例：Domo、Tableau）
優れた組織力、コミュニケーション能力、ステークホルダーマネジメントスキル
プロジェクト管理ツールの使用経験（例：MS Project、Jira、ServiceNow）
その他：
英語要件に関する補足
TOEIC800点以上またはそれに準ずる能力
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