リアルチャネルの顧客体験向上・店頭DX企画および推進
オペレーション正社員全レベル東京ハイブリッド
金融機関における営業店業務、DX推進などの経験のいずれかが必須です。週3日程度の出社を想定したハイブリッド勤務となります。副部長、次長、担当で構成される2チーム体制の組織で、関係者と連携しながらプロジェクトを推進します。大学卒業以上の学歴が求められます。
金融機関における営業店業務、DX推進などの経験のいずれかが必須です。週3日程度の出社を想定したハイブリッド勤務となります。副部長、次長、担当で構成される2チーム体制の組織で、関係者と連携しながらプロジェクトを推進します。大学卒業以上の学歴が求められます。
募集コース
プロフェッショナル職
※原則、業務範囲の限定はない（一部職種除く）
国内最大級の顧客基盤とリアルな接点を持つ三菱UFJ銀行において、支店（以下、営業店）の価値を再定義し、お客さまに「来店してよかった」と感じていただける体験と、行員が「お客さまに向き合う喜び」と「成長実感」を得られる環境を実現することがミッションです。 営業店のハード面・ソフト面、現場業務やお客さま動線を深く理解しながら、リアル・リモート・デジタルを最適に組み合わせた新しい店頭運営モデルを企画・推進し、銀行全体の顧客体験向上と生産性向上に貢献していただきます。
国内営業店における店頭事務・顧客接点・営業店運営の変革をテーマに、企画立案からプロジェクト推進までを担っていただきます。 具体的には、以下の業務を想定しています。
カスタマーサービス推進部：お客さま接点である3つのチャネル（リアル：店舗、リモート：コンタクトセンター、デジタル：インターネットバンキング・アプリ）を所管し、顧客体験向上と変革をリードする部署
カスタマーサービス推進部 リアルチャネルGr 店頭・DXライン
金融サービスのデジタル化・AI活用が進むなかで、銀行の営業店に求められる役割は大きな転換点を迎えています。日常的な取引や手続のオンライン化が進む一方、複雑な相談や不安の解消、信頼関係の構築など、リアルチャネルだからこそ提供できる価値は、今後ますます重要になります。 これからの営業店は、単なる手続の場ではなく、デジタル・リモート・リアルを組み合わせ、お客さま一人ひとりに最適な体験を提供する顧客接点へと進化していく必要があります。その実現に向けては、AIやデータ、デジタル技術を活用しながら、店頭事務やロビー運営、顧客手続のあり方を抜本的に見直し、顧客体験の向上と行員の業務効率化を一体で進めていくことが不可欠です。 本ポストでは、国内本支店における店頭DXの企画・推進を通じて、お客さまにとってより使いやすく、行員にとってより働きやすい、次世代の営業店づくりをリードいただきます。リアルチャネルの価値を再定義し、これからの銀行店舗のあり方をともに形にしていただくことを期待しています。
本ポストは、銀行におけるリアルチャネルの将来像を描き、実際の営業店運営へと実装していく変革ポジションです。 全国の営業店、来店されるお客さま、営業店で働く行員に広く影響する施策を担うため、社会的意義と事業インパクトの大きさを実感しながら取り組むことができます。 また、単なるシステム導入ではなく、顧客体験、業務プロセス、行員の働き方、法令対応、リモート活用を一体で考えるため、金融機関におけるDX企画人材としての専門性を高めることができます。 将来的には、営業店DX、チャネル戦略、顧客体験企画、業務改革プロジェクトのリーダーなど、幅広いキャリアにつなげていただけます。 在宅勤務も併用可能です。業務特性上、関係者との対面連携も重要であるため、週3日程度の出社を想定しています。
※原則、勤務場所の限定はない（一部職種除く）
東京都千代田区麹町5-1-1 麹町ガーデンタワー