CX業務推進（業務改善・AI活用推進）
AI エンジニア正社員ミドル · 経験不問北海道札幌市ハイブリッド
データ分析業務改善プロジェクトマネジメントAI活用自動化技術
PayPayは、CX（顧客体験）部門にてAI活用および業務改善を推進する専門職を募集します。7,000万ユーザーを支えるCS運用の効率化と、データ分析に基づく課題解決がミッションです。業務プロセス設計やプロジェクトリードの経験が必須であり、札幌拠点を中心としたハイブリッド勤務が可能です。
PayPayは、CX（顧客体験）部門にてAI活用および業務改善を推進する専門職を募集します。7,000万ユーザーを支えるCS運用の効率化と、データ分析に基づく課題解決がミッションです。業務プロセス設計やプロジェクトリードの経験が必須であり、札幌拠点を中心としたハイブリッド勤務が可能です。
2018年にサービスを開始してから約7年でユーザー数7000万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。
AIを含む最新技術とデータを駆使し、圧倒的なスピードでサービス開発と事業成長を実現します。 日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
【ミッション】
1.ユーザーをそもそも困らせない
2.ユーザーが困ってもすぐ解決する
【組織構成】
AIを始めとする技術の進化によって、これまでは人でしかできなかったことが、機械でも行えるようになってきています。有人センターでまさにいま行われている業務を単に改善するだけではなく、AIを前提とした再構成も必要となります。どのような人と機械の組み合わせが最適なのか、探り続けていく必要があります。そうした時代の最先端を見据えながら、センター現場の業務を再構成する挑戦を行うため、本募集を行っています。
急成長するPayPayのカスタマーサポート領域の現場を理解し、AIを活用して業務改善をリードする役割です。札幌センターへの勤務を主にしつつ、リモート勤務も併用可です。7000万人を超える登録ユーザーを抱えるPayPayサービスのカスタマーサポートの現場（委託先にて運営）に対し、現場のオペレーションを深く理解し、また数値分析をもとに業務改善ポイントを明確にし、改善活動を推進します。あわせて、AIを前提としたCS関連業務の効率化・業務見直しをリードします。現場との距離を最小化し、AI施策の検証から定着化までを迅速に推進するため、札幌センター勤務を主としています。
※Uターン・Iターン大歓迎！
▼本ポジションの魅力
≪求める人物像≫
※給与支給について、一部をPayPayアカウントで受け取ることが可能です（給与デジタル支払いに対応）