CSシステム企画（業務変革推進担当/ボイス・テキスト担当）
カスタマーサクセス正社員全レベル · 2年以上Hybridハイブリッド
CRMシステム要件定義業務改革AI関連システム自然言語処理コールシステム
PayPayではCSシステム企画担当を募集しています。CRMシステムやAI関連システムの設計および要件定義の経験が必須です。業務変革プロジェクトを推進し、最新技術を活用して顧客サポート体験を最適化する役割を担います。ハイブリッドな環境でチームと協力して成長できる方を求めています。
PayPayではCSシステム企画担当を募集しています。CRMシステムやAI関連システムの設計および要件定義の経験が必須です。業務変革プロジェクトを推進し、最新技術を活用して顧客サポート体験を最適化する役割を担います。ハイブリッドな環境でチームと協力して成長できる方を求めています。
2018年にサービスを開始してから約7年でユーザー数7000万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。
AIを含む最新技術とデータを駆使し、圧倒的なスピードでサービス開発と事業成長を実現します。 日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
PayPayのCS部門のミッションである「そもそも困らせない」「困ってもすぐに解決できるようにする」の実現を目指し、ユーザーファーストの視点で日々の業務・運用改善に取り組んでいます。今回、そのなかでCSシステム企画部で複数名の採用募集をしております。急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。配属予定部署は30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。
カスタマーサポート領域においては、AIの進化によって、これまでは人でしかできなかったことが、機械でも行えるようになってきています。どのような実装であれば、より効果を発揮できるのか。どのような人と機械の組み合わせがよいのか。常にPDCAを回し、効果のあるものを本番導入する、という考え方で、最新のAIアシストでの業務再構築を実施しようとしています。そうした組織横断的なチームで活躍できる人材を求めています。
PayPayの急成長するカスタマーサポート領域において、AIやCRMシステムを中心としたシステム企画・業務改革を推進するポジションです。ユーザー体験およびオペレーター体験の向上を目指し、人・テクノロジー・プロセスを最適化する戦略立案～実行までをご担当いただきます。（①②のそれぞれ1名採用募集しております） ①CSシステム企画（業務変革推進担当）
AI活用戦略・業務構想を、「要件」として正しく定義し、開発・導入・検証まで確実に実装することがミッションです。生成AI・AIアシストを活用したCS施策について、ビジネス要件・業務要件・技術要件を整理し、開発部門や外部ベンダーと連携しながら、本番リリースまで責任を持つ役割を担います。
②CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当）
CS領域における 生成AIチャットボット・音声BOTを中心としたCSシステムの設計・構築・改善を担うポジションです。既存のCS基盤（Genesys、PKSHA、Salesforce等）を活用しながら、今後想定される AWS基盤への構築・拡張も見据えたアーキテクチャ設計を行い、実際に稼働するAIチャネルを開発・リリースまで推進していただきます。
以下の経験がある方は歓迎
▼本ポジションの魅力
【2ポジション共通部分】
①CSシステム企画（業務変革推進担当）
②CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当）
①CSシステム企画（業務変革推進担当）
※給与支給について、一部をPayPayアカウントで受け取ることが可能です（給与デジタル支払いに対応）