楽天では、決済サービス運用を統括するリード・オペレーション・プロデューサーを募集しています。大規模システムのインシデント管理や問い合わせ対応プロセスを主導し、エンジニアや関係部署と連携します。チームリーダーシップ経験と日本語・英語の流暢さが必須であり、サービス運用の安定化とプロセス改善を推進します。
＜ミッション＞
楽天グループは、イノベーションを通じて人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念とし、国内だけでも1億人以上（グローバルでは10億以上）のお客様にショッピングモールや旅行予約サイトなどのECサービス、ネット銀行などの金融サービス、メディアサービスプロスポーツなど70以上の多様なサービスを提供し人々のライフシーンを幅広くカバーすると同時に、お客様と各種サービスを有機的に結び付けた「楽天エコシステム」という基盤の強いビジネスモデルを築いています。
その中で私たち楽天ペイメントは楽天グループフィンテックグループカンパニーの一員として、「楽天ペイ」「楽天Edy」「ポイントパートナー」といった決済サービスやマーケティングソリューションを中心とした事業を展開しています。
テクノロジーの力で、誰でも、どこにいても同じ価値を享受できる世の中へ。
社会におけるデジタル領域が急速に広まる中、ネットとリアルをよりシームレスにつなぎ、すべての人がテクノロジーという手段を使って安心安全に、そしてより快適に日常の生活が送れること。そんな社会を目指し、私たちはあらゆる人々の抱える様々な問題に向き合い、次のステージに向けて共に歩んでいきたいと考えています。
＜特徴・強み＞
楽天ポイント市場の強みを活かし、総発行額が3兆円を超える中、楽天グループ各社とのサービス連携や急速に拡大する実店舗でのキャッシュレス決済サービスの導入を通じて、「楽天経済圏」の構築を進めています。
私たちの決済サービスは、全国のスーパーマーケット、コンビニエンスストア、ショッピングモールなど、オンライン・オフライン合わせて約500万か所で利用可能であり、さらに交通系電子マネーが使える約100万か所でも利用できるなど、利用可能な店舗数は今後も拡大を続けています。
ここ数年で飛躍的にキャッシュレス決済市場が世界に浸透しており、当社サービスの「楽天ペイ」も国内で業績を拡大しております。
それに伴いミッションクリティカルな決済基盤としてのデジタルインフラの公共性や高度化・利便性等の重要度も日々増しており、それを支える動的なマルチクラウド環境の整備と、それにまたがるサービスの安定稼働の確保が求められております。
楽天ペイサービスオペレーション部は「”当たり前”に使える楽天ペイを”追求”する」をミッションに楽天ペイアプリから決済基盤、外部との連携など、大量のトラフィックをさばくサービス運用を担っています。
ここ数年で飛躍的にキャッシュレス決済市場が世界に浸透しており、当社サービスの「楽天ペイ」も国内で業績を拡大しております。
ユーザー様と加盟店様が”当たり前”に楽天ペイを利用できるように、楽天ペイは高い稼働率が求められます。その稼働率を達成するための一つの役割としてインシデント管理およびシステム問い合わせ管理を担当するリーダー候補を募集しています。
業務概要：
対外的にはシステムやサービスで発生するインシデントの迅速な解決、ステークホルダーからの問い合わせおよび各種依頼への対応を、チームとして推進することに責任を持ちます。
候補者様には、インシデント・問題管理、問い合わせ管理をリードしていくとともに、自組織外の関係者と協力して業務を遂行する能力、各種業務のプロセスを継続的に改善できるモチベーションおよび能力を期待しています。
業務詳細：
システムに関する窓口として、迅速かつ的確な問い合わせ対応を推進
システムのサービスレベルの維持するための継続的な業務プロセスの改善活動を推進
インシデント・問題管理プロセスに則り、組織を超えて必要なメンバーを巻き込みながら障害対応を推進 ・インシデント・問題管理、問い合わせ対応といった各種業務の進捗を管理
やりがい・魅力：
ステークホルダー：
バックエンド・モバイルの開発担当者
海外拠点（インド）の開発・運用メンバー
他サービスの保守運用担当者
社内関係部署
（カスタマーサポート、企画、業務、営業など）
英語使用場面：
人数構成：グループ全体で約50名
平均年齢：30代中盤
雇用形態比率：社員：業務委託／派遣社員 ＝ 1：2
中途入社比率：90％以上が中途入社
多様性：6か国の国籍のメンバーで構成
グローバル連携：インドに在籍する複数名のチームと連携しながら業務を推進
スマートフォンアプリまたWEBアプリケーションの保守・運用経験
社外・社内との優れた折衝・コミュニケーションスキル
技術的な課題を解決するための会議でのファシリーテションスキル
チームリーディングまたはそれに類する経験（5名以上／サブリーダー含む）
日本語 （ネイティブレベル）
英語（ビジネスレベル）
ミッションクリティカルなサービスの保守運用担当経験
スマートフォンアプリまたはWEBアプリケーション開発の上流工程経験（要求要件定義・設計）
ITIL に関する知識 （特にサービスオペレーションの部分）
開発プロジェクトにおける業務分析、業務設計経験 （特に既存開発）
決済、金融関連サービスの開発・運用に携わった経験
自ら社内外の情報をドキュメント・メンバーから収集しキャッチアップしていく学習能力
Atlassian系のコラボレーションツール（JIRA、Confluence等）の使用経験
NBF品川タワー
楽天グループ株式会社から楽天ペイメント株式会社へ出向となります｡
本社または指定されたオフィスでの勤務が基本ですが、リモートワークの可能性もあります。
※もっと詳しく知りたい方は、以下のページをご参照ください。
---------------------------------------------------------------------------- ▼「会社」について知りたい ・楽天のブランドとその歴史
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English (総合 - 3 - 上級), Japanese (総合 - 4 - 流暢)
