楽天は、社内ヘルプサイトの全面刷新と運営を担う担当者を募集します。ヘルプサイトの企画・運用経験2年以上と、プロジェクトマネジメント(PM)のスキルが必須です。ユーザー視点でのコンテンツ設計やデータに基づく改善を行い、オペレーション改善プロジェクトをリードします。CMSの管理経験と論理的な文章作成能力が求められます。
楽天・事業について
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
「楽天市場」をはじめ、「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。
部署・サービスについて
配属先は楽天グループ株式会社 調達オペレーション部となります。調達オペレーション部は楽天グループ全体の調達オペレーションの責任を負います。
ポジション：
募集背景
数百社の社内ユーザーが利用するヘルプサイトの全面的な刷新・構築を計画しており、この重要なプロジェクトを推進し、ユーザーの課題解決や生産性向上に貢献いただける方を募集します。
また、ヘルプサイト以外にもオペレーション改善となるようなプロジェクトのリードもアサイン予定です。
業務内容
ヘルプサイトの企画、設計
ユーザーニーズ分析、情報アーキテクチャ設計、コンテンツ立案
コンテンツ作成、編集
FAQ、マニュアル等の作成、既存コンテンツの最適化、マルチメディア活用
ヘルプサイトの構築、実装
サイト構築（HTML／CSSなど）、機能実装（検索、チャットボット等）
運用、改善
サイトパフォーマンス監視、ユーザーフィードバック分析、データに基づいた改善実行、関係部署連携
その他、オペレーションに関連する改善活動（プロジェクト的にアサイン予定）
働く環境
組織全体では80名近くの規模で、配属先予定の課は30名程度の規模。
※オペレーション拡大に伴い、業務委託推進も実施しているため、課全体としてはさらに増えていく予定
必須要件：
歓迎要件：
その他：
勤務地に関する補足
楽天クリムゾンハウス ※会社の定める事業所
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