楽天は、楽天モバイルの店舗サポートグループにて、コールセンター運営および業務プロセス改善を担うメンバーを募集します。業務プロセス改善の実務経験が1年以上必須であり、データ分析や関係部署との連携能力が求められます。コールセンター管理やKPI設計の経験がある方は歓迎されます。店舗運営の効率化と顧客体験の向上を推進する重要な役割です。
楽天モバイルは、ショップ運営を中核にリアルチャネルでの顧客接点創出と事業成長を推進しています。
店舗は単なる契約獲得の場にとどまらず、通信・金融・ECなど楽天グループのサービスを横断的に提供する「顧客接点の最前線」として、ブランド体験を支える重要な役割を担っています。
店舗サポートグループでは、店舗スタッフからの問い合わせに対応するコールセンターの運営を通じて、店舗スタッフ、その先にいらっしゃる来店するお客様へより高度な利便性、満足を提供することがミッションです。
また、お客様の声を分析することで、管理業務だけに留まらず、店舗の品質改善および魅力的な店舗運営にも携わることも可能です。
楽天モバイルショップ事業の拡大に伴い、店舗数も増加し、リアルチャネルにおける顧客接点のさらなる強化が重要となっています。
こうした事業成長をより一層加速させるため、新たな仲間を募集しています。
本ポジションでは、基本的に店舗でお客様と直接コミュニケーションをとるのではなく、コールセンターの管理・運営および関連する各種課題の解決に携わっていただきます。
＜共通＞
適正やご経験に応じて、以下のいずれかの業務を中心にご担当いただきます。
＜オペレーション管理＞
本チームは、マネージャー1名、チームマネージャー2名、メンバー8名で構成されています。
モバイル業界やコールセンター業界だけでなく、新卒メンバーや未経験者でも活躍しているメンバーが多いチームです。
二子玉川ライズ・オフィス、または各支社
現時点でその予定はありません
国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。
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English (総合 - 2 - 中級)、 Japanese (総合 - 4 - 流暢)
