ロジスティクス事業 営業部 顧客管理課：オペレーション企画・改善
オペレーション正社員全レベル · 経験不問東京—
業務プロセス改善課題特定プロジェクトマネジメントExcel英語
楽天のロジスティクス事業にて、オペレーション企画・改善を担当するポジションです。顧客の声を起点にEC・物流サービスの品質向上と課題解決を推進します。業務改善の経験が必須であり、プロジェクトマネジメントやデータ分析のスキルがある方を歓迎します。応募にはTOEIC 800点以上の英語力が必須です。
楽天のロジスティクス事業にて、オペレーション企画・改善を担当するポジションです。顧客の声を起点にEC・物流サービスの品質向上と課題解決を推進します。業務改善の経験が必須であり、プロジェクトマネジメントやデータ分析のスキルがある方を歓迎します。応募にはTOEIC 800点以上の英語力が必須です。
楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。
※数字でみる楽天の事業
https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/
ロジスティクス事業は、商品の入荷からエンドユーザにお届けするまでのサプライチェーン全てを通して、楽天の物流が担うあるべき姿を考え、次世代のECの基盤を築くために設立された事業部です。現在は、下記2つのサービスを担っております。
1．楽天市場に出店いただくクライアント様のロジスティクスサービス（楽天スーパーロジスティクス)の営業からサービス＆事業企画まで広く行っています。
2．楽天24やRakuten Fashionなどの楽天のファーストパーティ（自社ECサイト）のロジスティクス部門と連携するサードパーティの役割を担っております。
尚、楽天グループ株式会社は日本郵政株式会社の子会社である日本郵便株式会社との間において、2021年7月に「JP楽天ロジスティクス株式会社」を新たに設立することとなりました。このことにより、当社が投資・開発してきた省人化・自動化された物流センターを日本郵便の配送ネットワークに組み入れ、共同運用することで、物流ＤＸを実現し「顧客ＵＸの改善」、「リードタイム短縮」、「物流効率化」・「キャパシティ最大化」等を目指します。
楽天ロジスティクス事業：https://logistics.rakuten.co.jp/
JP楽天ロジスティクス：https://jp-rakuten-logistics.co.jp/
物流配送業界は、オンラインビジネスの拡大による扱う量の増大に対して、労働時間の規制、慢性的な人材不足などにより様々な課題に直面しています。 私たちは、楽天グループのEC物流を担うと共に、『楽天市場』の最重要戦略の一つである物流の強化に向けて、高度な物流サービスの構築に取り組んでいます。EC物流倉庫から出荷された商品を確実にお客様へお届けするための配送プロセスを作り上げていく先駆者として、イノベーションの土台を作り上げ、改善していきたいと考えています。このような、モール型のビジネスモデルに付随したEC物流において、店舗様の声を事業改善へと繋げ、RSL全体のサービス品質向上や顧客満足度向上に向け、難易度の高い事業課題を一緒に解決していけるような方を募集しております。
事業・組織フェーズの魅力
裁量権や組織カルチャーの魅力
キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）
顧客管理課は、RSL（楽天スーパーロジスティクス）をご利用いただく店舗様の課題解決を通じて、事業の円滑な運営と成長に貢献します。店舗様からの「声」を起点に、RSLのサービス品質と顧客満足度を最大化するための事業課題・経営課題の解決、品質のマネジメントや改善プロジェクト推進を担います。
＜主な業務内容＞
＜組織構成＞
＜中途入社者のバックグラウンド＞
＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞
経営企画部門やコンサルティングファームでのご経験者
企画業務経験
プロジェクトマネジメント経験
ピープルマネジメント経験
SQLスキル／データ分析経験
物流業界、EC業界での就業経験
コールセンターやカスタマーサポート業界でのCRM構築経験
楽天クリムゾンハウス
東京都世田谷区玉川１丁目１４−１
※転勤が発生する可能性があります。
転勤先例）
RFC中央林間（神奈川県大和市中央林間7丁目12-2ニッセイロジスティクスセンター横浜町田）
RFC流山（千葉県流山市森のロジスティクスパーク3丁目261）
RFC習志野（千葉県習志野市東習志野7丁目3-1 Landport東習志野）
RFC松戸（千葉県松戸市稔台5丁目1−1）
※各種施策を共同運営検討している、JP楽天ロジスティクス株式会社への出向もキャリアの過程で発生する場合があります
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
募集要項：https://corp.rakuten.co.jp/careers/information/ ※雇用形態についても記載有 ・楽天カルチャー：https://corp.rakuten.co.jp/careers/culture/
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