楽天では、カスタマーサポートシステムのDXを推進するSoftware Engineerを募集しています。Java、Spring Bootを用いたバックエンド開発と、React、Next.jsを用いたフロントエンド開発の経験が必須です。マイクロサービスアーキテクチャの設計経験、Docker、Kubernetesの活用能力が求められます。生成AIを導入し、カスタマーサポート業務の革新を担います。
楽天グループは「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションのもと、Eコマース、旅行、デジタルコンテンツ、通信、フィンテック、プロスポーツなど、国内外で幅広いサービスを提供しています。
ビジネスサポート開発部（BSD）は、プロダクト、AI、データの力を通じて楽天の多様なビジネス運営を支えるプロダクト主導のエンジニアリング組織です。複雑なビジネスプロセスを最適化し、持続的なビジネス成長の基盤を提供しています。
BSDの中で、私たちのチームはカスタマーサポート（CS）領域のDXを専門とするプロダクト開発組織です。私たちのミッションは、エンドユーザー、出店店舗、および社内CSオペレーターを対象としたプロダクトの企画・開発・継続的改善を通じて、顧客体験、サービス品質、および業務生産性を向上させることです。
私たちのプロダクトポートフォリオには、問い合わせ管理ツール、AIを活用した回答支援チャットツール、および問い合わせ分析ダッシュボードが含まれます。私たちは膨大なデータセットと複雑な業務ワークフローを扱い、テクノロジーを活用して楽天としてのカスタマーサポートのあり方を根本から進化させています。
楽天市場や楽天トラベルなどの大規模サービスでは、カスタマーサポートにおける品質・スピード・生産性のさらなる向上が求められています。問い合わせ対応の改善、自己解決率の向上、オペレーター効率の強化に加え、生成AIを活用した新たなサポート体験の提供が、組織として重要な優先事項となっています。
このような背景のもと、私たちは継続的なプロダクト改善と新たなAI機能の開発を加速するため、エンジニアリングチームを拡大しています。CSプロダクトの技術的なオーナーシップを持ち、プロダクトおよびオペレーションと緊密に連携しながら、大規模で影響力のあるソリューションを届けられるエンジニアを募集しています。
カスタマーサポートに関するプロダクトの設計・開発・運用を担当するソフトウェアエンジニアです。
プロダクトマネージャー、QAエンジニア、CSステークホルダーと緊密に連携し、オペレーターとエンドユーザーの双方に対応する信頼性が高くスケーラブルなシステムを構築します。クロスファンクショナルなチームのコアメンバーとして、AIを活用したチャットツールからリアルタイム分析プラットフォームまで、CSプロダクト群の技術品質と継続的改善に貢献します。
＜主な業務内容＞
1）プロダクト開発
オペレーター、出展店舗、エンドユーザーに向けたCSプロダクトの設計・開発・テスト・運用
問い合わせ管理、AIアシスト、分析システムを支えるRESTful APIおよびマイクロサービスの構築・保守 ・React、Redux Toolkit、Next.jsを使用したレスポンシブなフロントエンドインターフェースの開発 ・徹底したコードレビュー、テスト、エンジニアリングのベストプラクティスを通じた高いコード品質の確保 2）技術的コラボレーション ・プロダクトマネージャーと連携し、ビジネス要件を実装可能な技術仕様に落とし込む ・QAエンジニアと協力し、テスト戦略を定義してリリース品質を確保する ・アーキテクチャおよび設計レビューに参加し、ユーザビリティと運用実現性の観点から意見を提供する ・デイリースタンドアップミーティング、チャット、チームミーティングを通じて進捗を共有し、ブロッカーを表面化する 3）AIとイノベーション ・生成AI、ML、NLPを活用した機能のCSプロダクトへの企画・評価・統合に参加する ・生成AIツールを積極的に活用し、開発生産性とコード品質を向上させる ・チームとそのユーザーに価値をもたらす新技術を探求し、推進する 4）継続的改善 ・稼働しているシステムを監視し、ボトルネックを特定してパフォーマンス改善を推進する ・信頼性が高く効率的なデプロイのためのCI/CDパイプラインの改善に貢献する ・リリース後のKPIモニタリングに取り組み、データとユーザーフィードバックに基づいて改善を繰り返す
コンピュータサイエンス、エンジニアリング、または関連分野の学士号
4年以上のJava開発の実務経験（設計・開発・テスト・リリース・運用）
Spring Framework（Spring Boot、Spring MVC、Spring Security）およびフロントエンドフレームワーク（React、Redux Toolkit、Next.js）における高い専門知識 ・RESTful APIの設計・開発経験 ・マイクロサービスアーキテクチャへの深い理解 ・リレーショナルデータベースおよびNoSQLデータベースの使用経験 ・CI/CDパイプラインおよびDevOpsプラクティスへの精通 ・DockerおよびKubernetesの実務経験 ・高い問題解決能力およびデバッグスキル ・優れたコミュニケーション能力とチームワーク ・日本語・英語ともに会話レベル以上
Blue-greenデプロイメントやカナリアリリースなど、高度なCI/CDプラクティスの経験
IstioやLinkerdなどのサービスメッシュ技術に関する知識
MySQL、MongoDB、Redisなどのデータベース技術への精通
Node.jsおよび関連フレームワーク（TypeScript、Express.js、Fastify）の経験 ・DevOpsにおけるセキュリティのベストプラクティスへの理解（例：シークレット管理、脆弱性スキャン） ・ビジネス改善および開発プロセス最適化への生成AI活用の実務経験 ・カスタマーサポート、CRM、またはコンタクトセンター領域におけるツールの構築・運用経験 ・SQLまたはBIツールを使用したデータ分析およびKPIモニタリングの経験 ・アジャイル／スクラム開発環境での経験
楽天クリムゾンハウス（本社）、東京
TOEIC800点以上またはそれに準ずる能力
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English (総合 - 3 - 上級), Japanese (総合 - 3 - 上級)
