■ ポジション概要
Technical Customer Success Manager（Technical CSM）は、ProSupport Plus、ProSupport One、ProSupport Flexをご利用いただいているエンタープライズ顧客に対し、戦略的パートナーとしてカスタマーサクセスをリードするポジションです。本ポジションでは、お客様のビジネス戦略やIT環境を深く理解し、中長期的な視点での価値創出を推進します。高度な技術知識とビジネスアキュメンを活かし、CxOを含む意思決定層との対話を通じて、お客様の成長と競争力向上に貢献していただきます。単なる運用支援にとどまらず、顧客のビジネス成果に直結する施策の立案・実行をリードする、重要なポジションです。
1. 戦略的カスタマーサクセスの推進
• 顧客の経営戦略・ビジネスモデル・KPIを踏まえた中長期的なSuccess Planの策定
• ROI、コスト最適化、成長に寄与するテクノロジー活用の戦略提案
• CxOを含む意思決定層との関係構築およびアドバイザリー
2. 複雑環境における課題解決とリスクマネジメント
• 大規模かつ複雑なIT環境における構造的課題の特定と解決リード
• 重大インシデント発生時の対応統括および関係部門との連携
• データ分析に基づくリスク予測および予防策の推進
3. ライフサイクル全体のマネジメント
• 営業・サポート・製品・パートナーと連携した全体最適の推進
• 顧客環境（組織・プロセス・テクノロジー）の最適化支援
• サービスおよび製品ポートフォリオを活用した価値最大化
4. データドリブンな意思決定と価値創出
• Dell Technologiesが提供する各種ツール（SCG、Support Assist、AIOps等）からのデータ・インサイト活用
• 障害傾向や利用状況の分析に基づく戦略的提案
• MBR / QBR / EBCを通じたレビューおよび意思決定支援
5. デジタル・AI活用の推進
• AIや自動化を活用した運用高度化の設計・推進
• ベストプラクティスの社内外への展開
• デジタル変革推進におけるリーダーシップ発揮
6. 社内外への影響力発揮
• 業界・技術トレンドを踏まえた高度な示唆提供
• 製品・サービス改善に向けたフィードバック
■ このポジションの魅力
• エンタープライズ顧客の経営課題に直接関与できる
• 技術とビジネスを融合した戦略的ポジション
• 顧客のDX推進および成長に直接貢献できる
• グローバル環境における高度な顧客対応経験
本ポジションは、「信頼されるアドバイザー」として価値を発揮できる点が大きな魅力です。
■ 応募要件
必須要件
経験
• ITインフラ／クラウド／エンタープライズIT領域での実務経験（目安：8年以上）
• サーバー、ネットワーク、ストレージ、クライアント製品に関する知識・経験
• 大規模顧客または複雑なプロジェクトのリード経験
• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはITサービスマネジメント経験
• 複数部門にまたがるプロジェクト推進経験
スキル・知識
• ITインフラ全般に関する深い理解
• 高度な問題解決能力および意思決定力
• データに基づく分析力・洞察力
• エグゼクティブ層とのコミュニケーション能力
• 日本語（ネイティブレベル）、英語（読み書き必須）
ビジネススキル
• ビジネスモデル、KPI、財務指標への理解
• ROIやコスト・成長を踏まえた提案力
• 戦略的思考および意思決定支援能力
■ 歓迎要件
• エグゼクティブ層との折衝経験
• 英語（ビジネスレベル）
• AI／データ活用に関する経験
• ITIL、PMPなどの資格
• 特定業界（金融、製造、通信、公共など）における知見
■ 求める人物像
• 技術とビジネスの両面から価値創出に取り組める方
• 不確実性のある環境でも主体的に意思決定・行動できる方
• 顧客および社内関係者に対して影響力を発揮できる方
• 継続的な学習と自己成長を重視できる方
■ メッセージ
Technical Customer Success Managerは、顧客成功を「支援する役割」を超え、お客様のビジネス成果をともに創り上げる戦略的パートナーです。テクノロジーとビジネスの知見を活かしながら、より大きな価値創出に挑戦したい方のご応募をお待ちしています。
Who We Are
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