シニア・コンサルタント（アカウントサービスマネジメント／カスタマーサクセス）
Senior Consultant, Account Management Services – Customer Success
勤務地: 東京、日本
組織
Account Management Services（AMS）／Customer Success
役割レベル
シニア・コンサルタント
職務概要（Overview）
Account Management Services組織に所属するシニア・コンサルタントは、デル・テクノロジーズにおける最大かつ最も複雑な戦略的顧客を担当し、カスタマーサクセスの成果に責任を持つ、戦略性・影響力の高い顧客対応ロールです。
本ポジションは、エグゼクティブ層との直接的なコミュニケーションを前提とし、高度な技術的専門性、戦略的視点、そして強いリーダーシッププレゼンスが求められます。
特に AI 駆動型ソリューションの成果創出に注力し、顧客がデル・テクノロジーズへの投資価値を最大化し、測定可能なビジネス成果を実現できるよう支援します。
デル・テクノロジーズの幅広いポートフォリオを横断しながら、AIインフラおよびエマージングテクノロジーを中心とした技術的知見とエグゼクティブレベルの助言を提供し、顧客にとっての信頼されるアドバイザーとしての役割を担います。
主な職務内容（Key Responsibilities）
◆戦略的カスタマーエンゲージメント
- 主要な戦略アカウントに対する、エンドツーエンドのサービスデリバリー体験を統括
- 高い影響度を持つ顧客課題における主要エスカレーション責任者として対応
- 卓越したエグゼクティブプレゼンスを発揮し、顧客経営層との強固な関係を構築
- 顧客およびデル経営層との間で、戦略的アカウントプランニングとアライメントを推進
- 信頼関係に基づき、顧客のAIロードマップおよび投資戦略に影響を与える助言を提供
◆AI・テクニカルリーダーシップ
- デルの AI インフラ、プラットフォーム、運用ベストプラクティスに関する専門的なガイダンスを提供
- 複雑な技術要素を、経営層にとって理解しやすいビジネス成果へ翻訳
- 顧客の AI／テクノロジーロードマップを前進させるためのトレンド、リスク、機会を特定
- エマージングAI技術およびデルの進化するポートフォリオに基づき、顧客ニーズを先読みし形成
◆サービスレポーティング & インサイト
- 技術的パフォーマンスを戦略的成果に結び付けた、エグゼクティブ向けインサイトおよびビジネスレビューを提供
- サービスデータを分析し、顧客価値向上およびデルの成長につながる将来志向の提言を実施
◆クロスファンクショナル連携 & エスカレーションマネジメント
- エンジニアリング、プロダクト、サポート、フィールドサービスなどを横断し、複雑なエスカレーションをリード
- 高い当事者意識と迅速性を持って課題を解決し、戦略的なコミュニケーションを実行
- Customer Success、Sales、Product チームと連携し、顧客成功プランおよびロードマップ整合を推進
- 顧客の声の社内代表として、プロダクトロードマップ、サービス提供、GTM（Go to Market）戦略に影響を与える
- 顧客体験向上および AMS 全体へのベストプラクティス展開を目的とした、全社横断イニシアチブを主導
- デル上級幹部向けに、アカウント健全性レビューを主導・実施
（卓越したプレゼンテーション能力および高い分析力が必須）
必須スキル・資格（Required Skills & Qualifications）
- 学士号＋15年以上、修士号＋12年以上、博士号＋8年以上、または同等の実務経験
- 権限に依存せず、マトリクス組織を横断して影響力を発揮できる能力
- 高い注目度と緊張感のある環境で、測定可能な顧客成果を創出してきた実績
- 経営レベルの戦略視点と、技術的ディープダイブの双方で活動できる柔軟性
- 大手エンタープライズ顧客を対象とした、技術またはサービスデリバリー支援経験
- デル・テクノロジーズのソリューション全般に対する高い技術理解
（特に GPU、ストレージアーキテクチャ、ネットワーク、オーケストレーション、データパイプライン等の AI インフラ）
- 複雑かつ多層的なエスカレーション対応の成功実績
- 優れたコミュニケーション力とエグゼクティブプレゼンス
- 技術データを実行可能な示唆へ統合できる、高い分析力・問題解決力
- 高い期待値とスピードが求められる環境下で、複数の優先事項を同時に管理できる能力
- 日本語（ネイティブ）
- 英語力（ビジネスレベル：海外の上級幹部職に対する英語での電話会議、プレゼンテーション能力含む）
歓迎要件（Preferred Qualifications）
- Customer Success またはサービスデリバリー分野におけるリーダー経験
- エンタープライズ AI 導入、MLOps、データ中心アーキテクチャに関する知識
- コンサルティング、テクニカルアカウントマネジメント、エンタープライズIT運用のバックグラウンド
- AI、クラウドインフラ、またはデル・テクノロジーズ製品に関する認定・トレーニング
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