Job Description:
楽天・事業について
テクノロジーマネジメントディビジョン（TMD）は、楽天グループの各カンパニーに対し、コーポレートITおよびサイバーセキュリティ・プライバシーガバナンスを提供しています。また、開発組織の中核となる事業マネジメントを担っており、イノベーションの実現と技術基盤の強化を推進しています。TMD内において、テクノロジーマネジメントサービス統括部（TMSSD）は、CIOガバナンスの主導、IT財務管理、IT調達、品質マネジメントシステム（QMS）、開発広報、人事戦略において重要な役割を担っています。効率性、品質、リスク管理、組織力の向上を推進することで、開発部門が変化する市場環境に素早く対応し、技術革新の最前線に立ち続けられるよう支援しています。
部署・サービスについて
ITストラテジー部（ITSD）は、楽天グループ全体のIT戦略の策定と実行を担当しています。ITSDの主なミッションは、高品質なITサービスの提供、顧客満足度の最大化、そして戦略的に重要な取り組みの効果的な推進・管理です。
当部門はCIOオフィス、ITガバナンス、品質管理、開発の4つのユニットで構成されています。ITSDは、楽天グループ全体および同社のテックコミュニティ全体にわたる取り組みの統括を担っています。
ポジション：
募集背景
品質マネジメント課は、CIO直下に新設された組織であり、品質を通じて卓越性を追求しています。このミッションを支えるため、内部の仕組み、プロセス、成果物を強化するインシデントオペレーションリードを募集しています。本ポジションは、インシデント・コマンドセンターの立ち上げと運営、高品質なインシデントデータの確保、そしてチーム横断での運用規律の強化を通じて、継続的な改善を推進する重要な役割を担います。
データドリブンなインサイト、標準化されたプロセス、そして部門横断の連携強化を通じて、インシデント管理の成熟度向上を目指しています。
業務内容
こちらのポジションでは、インシデント・コマンドセンターの運営を統括し、インシデントデータの品質を確保するとともに、組織全体のインシデント管理プロセスにおける継続的な改善を推進します。
BIダッシュボードやコンプライアンスレポートを活用し、CIOおよびシニアリーダーシップに対して意思決定に資するインサイトを提供しながら、ビジネスおよびエンジニアリングチームと連携して業務を進めます。
＜主な業務内容＞
- 本社におけるインシデント・コマンド・センターの立ち上げおよび維持管理すること
- 組織のインシデント管理フレームワークを継続的に監視・強化し、オペレーショナル・レジリエンスを確保すること
- インシデントの詳細を確認し、影響度スコアを検証するとともに、RCA（根本原因分析）の結果および是正措置が実際の重大度と範囲に合致していることを確認すること
- データ精度、プロセス遵守、ドキュメント標準を検証するための定期的な品質チェックを実施すること
- CIOおよびシニアリーダーシップ向けの高度なダッシュボードおよびコンプライアンスレポートを作成・維持すること
- インシデント関連の施策や改善プログラムの計画、実行、成果達成を統括すること
- インシデントの開始からクローズまでを追跡し、定義されたSLAに沿って適切なエスカレーションと迅速な解決を確保すること
- 部門のクロスファンクショナルチームと連携し、コンプライアンス上の不一致を解消し、インシデント管理フレームワークを強化すること
働く環境
- CIOの直接的な指導の下、ダイナミックでグローバルな環境で業務に従事できます
- 全社横断的な品質向上プロジェクトをリードする機会があります
- エンジニアリング、プロダクト、ビジネスユニットなど、クロスファンクショナルなチームと連携する協力的な文化です
必須要件：
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ビジネス、IT、または関連分野の学士号をお持ちの方（PMP/PRINCE2資格保持者歓迎）
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5年以上の経験（ITサポート／オペレーション、プロジェクト管理、またはテクニカルアナリスト職）で、インシデント管理に注力した実務経験
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ITILの原則、特にインシデント管理の深い理解
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ITILフレームワークおよびインシデント管理のベストプラクティスに関する知識
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BIツールの使用経験（例：Domo、Tableau）
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優れた組織力、コミュニケーション能力、ステークホルダーマネジメントスキル
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プロジェクト管理ツールの使用経験（例：MS Project、Jira、ServiceNow）
歓迎要件：
- 品質保証プロジェクトの経験
- 多数のステークホルダーを含むプロジェクトの集約および進捗管理
- 技術的ソリューションやベストプラクティス、および標準化に関するコンサルティング経験
- 部門横断での計画立案およびコミュニケーションの経験
- ITIL認定資格の保有（歓迎）
その他：
英語要件に関する補足
TOEIC800点以上またはそれに準ずる能力
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