Job Description:
楽天・事業について
テクノロジーマネジメントディビジョン（TMD）は、楽天グループの各カンパニーに対し、コーポレートITおよびサイバーセキュリティ・プライバシーガバナンスを提供しています。また、開発組織の中核となる事業マネジメントを担っており、イノベーションの実現と技術基盤の強化を推進しています。TMD内において、テクノロジーマネジメントサービス統括部（TMSSD）は、CIOガバナンスの主導、IT財務管理、IT調達、品質マネジメントシステム（QMS）、開発広報、人事戦略において重要な役割を担っています。効率性、品質、リスク管理、組織力の向上を推進することで、開発部門が変化する市場環境に素早く対応し、技術革新の最前線に立ち続けられるよう支援しています。
部署・サービスについて
ITストラテジー部（ITSD）は、楽天グループ全体のIT戦略の策定と実行を担当しています。ITSDの主なミッションは、高品質なITサービスの提供、顧客満足度の最大化、そして戦略的に重要な取り組みの効果的な推進・管理です。
当部門はCIOオフィス、ITガバナンス、品質管理、開発の4つのユニットで構成されています。ITSDは、楽天グループ全体および同社のテックコミュニティ全体にわたる取り組みの統括を担っています。
ポジション：
募集背景
品質マネジメント課は、CIO直下に新設された組織であり、卓越した品質の追求をミッションとしています。このミッションを支えるため、私たちは組織の内部の仕組み、プロセス、成果物を強化するインシデントオペレーションズアナリストを募集しています。
本ポジションは、インシデント・コマンドセンターの支援、高品質なインシデントデータの確保、チーム横断での運用規律の強化を通じて、継続的な改善を推進する重要な役割を担います。データに基づいた洞察、プロセスの標準化、そして部門横断の連携強化を通じて、インシデントオペレーションの成熟度向上を目指しています。
業務内容
本ポジションでは、インシデント・コマンドセンターの日常運営を支援し、正確なインシデントデータの管理とチーム間の円滑な連携を確保します。ダッシュボードやコンプライアンスレポートの維持、インシデントキューの監視、影響度評価の補助を行いながら、組織全体のインシデント管理プロセスにおけるプロセス遵守と継続的な改善を推進します。
＜主な業務内容＞
- 本社におけるインシデント・コマンドセンターの日常運営および改善活動の支援
- 初期影響度評価およびRCAレビューの補助
- インシデントキューを監視し、ITSMツールへのタイムリーな更新を実施
- データ精度、プロセス遵守、ドキュメント標準を検証するための定期的な品質チェックの実施
- 高度なダッシュボードおよびコンプライアンスレポートの作成・維持
- アクションアイテムの追跡および担当チームへのフォローアップ
- ドキュメント、ログ、コンプライアンスチェックリストの管理
- インシデント発生時のコミュニケーション調整（ブリッジ、チャットチャンネル、通知）
働く環境
- CIOの直接的な指導の下、ダイナミックでグローバルな環境で業務に従事できます
- 全社横断的な品質イニシアチブをリードする機会があります
- エンジニアリング、プロダクト、ビジネスユニットと部門横断的なチームと連携する協力的な文化です
必須要件：
- ビジネス、IT、または関連分野の学士号取得者（PMPまたはPRINCE2認定資格保持者歓迎）
- ITサポート／オペレーション、プロジェクト管理、またはテクニカルアナリストとして3年以上の実務経験（インシデント管理に重点をおいた経験を重視）
- ITILの原則、特にインシデント管理に関する深い理解
- ITILフレームワークおよびインシデント管理のベストプラクティスに関する知識
- BIツール（例：Domo、Tableau）の習熟度
- 優れた組織力、コミュニケーション能力、およびステークホルダーマネジメントスキル
- プロジェクト管理ツール（例：MS Project、Jira、ServiceNow）の習熟度
歓迎要件：
- 品質保証プロジェクトの経験
- 多数のステークホルダーを含むプロジェクトの集約および進捗管理
- 技術的ソリューションやベストプラクティス、標準に関するコンサルティング経験
- 部門横断での計画策定およびコミュニケーションの経験
- ITIL認定資格があれば尚可
その他：
英語要件に関する補足
TOEIC800点以上またはそれに準ずる能力
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