Especialista de Servicio al Cliente
Si un cliente tiene un problema al usar un producto o servicio de Dell Technologies, nuestro equipo de Servicio al Cliente cuenta con el conocimiento necesario para responder a sus preguntas, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat o en línea. La excelente relación que construimos con nuestros clientes es lo que marca una verdadera diferencia. Establecemos sistemas que brindan soluciones a las preguntas y problemas, y además, comunicamos los problemas a los equipos de diseño para asegurarnos de que Dell Technologies siga ofreciendo los mejores productos. Para mantenernos actualizados con la tecnología en constante evolución, recibimos una formación completa cada vez que se lanza o actualiza un producto.
Lo que conseguirás
Como especialista de servicio al cliente, serás responsable de brindar soporte operativo y atender solicitudes de los usuarios finales a lo largo del ciclo de vida de los dispositivos, incluyendo aprovisionamiento, reasignación y cambios de configuración. Trabajarás con clientes internos y equipos de TI en actividades de soporte en sitio y proyectos relacionados con la gestión y cumplimiento de órdenes de tecnología.
Realizarás lo siguiente:
- Revisar y seguir instrucciones de trabajo, validando los requerimientos del cliente para asegurar precisión y completitud.
- Evaluar y gestionar solicitudes de servicio, priorizando múltiples requerimientos y recomendando alternativas costo-efectivas cuando aplique.
- Comunicar de forma proactiva el progreso, mantener registros precisos y proporcionar actualizaciones oportunas al cliente.
- Escalar incidencias complejas conforme a los procedimientos definidos y colaborar con equipos internos para ofrecer soluciones integrales.
- Participar en actividades de gestión de problemas, mejora continua y recomendaciones de optimización de procesos alineadas a objetivos del negocio.
Toma el primer paso para lograr la carrera profesional de tus sueños Cada persona en Dell Technologies aporta algo único. Esto es lo que estamos buscando para este rol:
Requisitos esenciales
- Experiencia profesional de 2 a 5 años en roles de atención al cliente, coordinación de servicios o soporte operativo.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente e interpersonales, con capacidad para comunicarse de manera clara y profesional, tanto verbal como escrita.
- Capacidad comprobada para gestionar el tiempo y las prioridades en entornos dinámicos, cumpliendo objetivos de desempeño y asegurando una experiencia positiva al cliente.
- Habilidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima, siguiendo procesos establecidos, lineamientos administrativos y procedimientos de escalamiento.
- Dominio avanzado del idioma inglés, hablado y escrito, para comunicación profesional en entornos de negocio (incluir CV en inglés).
Requisitos deseados
- Experiencia en soporte o trabajo con hardware de PC, incluyendo laptops, equipos de escritorio y accesorios relacionados; se valorará experiencia con equipos Dell.
- Conocimiento general de procesos de compras, cumplimiento de órdenes o cadena de suministro, especialmente en roles que requieren coordinación entre múltiples equipos.
Quiénes somos
Creemos que cada persona tiene el poder de generar impacto. Por eso, colocamos a las personas de nuestro equipo en el centro de todo lo que hacemos. Si estás buscando una oportunidad para desarrollar tu carrera en un ambiente de trabajo diverso, inclusivo y con la tecnología más avanzada de la industria, te estamos buscando.
Dell Technologies es una familia única de empresas que ayuda a las personas y organizaciones a transformar la forma en que trabajan, viven y juegan. Únete a nuestro equipo para construir un futuro que funcione para todas las personas, porque el progreso nos requiere.
Fecha de cierre de la postulación: 17 de abril de 2026
Dell Technologies se compromete a respetar el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas del equipo y a proporcionarles un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Lee la Política de Oportunidades de Empleo completa aquí.
