"A World without Financial Borders."
2015년에 설립된 센트비(SentBe)는 ‘A World without Financial Borders’을 만들겠다는 미션 하에 개인 및 기업 모두를 위한 혁신적인 해외 송금 및 결제 서비스를 제공하는 글로벌 외환 토탈 솔루션 기업(Global FX total solutions provider)입니다.
센트비안은 이렇게 일합니다
- Professional
- 각 분야의 전문가가 되어 더 나은 서비스를 제공하기 위해 무엇을, 어떻게, 왜 해야 하는지에 대해 끊임없이 고민하며 일합니다
- Proactive
- 지금에 만족하지 않고 더 멀리 내다보며 더 높은 성과를 위해 자율적으로 움직이는 문화 속에서 일합니다
- Customer-Centric
- 우리의 고객을 정의하고 고객 중심적인 서비스 제공을 최우선으로 생각하며, 고객 가치 향상을 위해 일합니다
Customer Experiences 팀을 소개합니다
Hello! This is Fai from the SentBe Customer Experiences team! Our team is at the forefront of SentBe's services, engaging closely with customers to deliver the best remittance experience. Grounded in a Customer-Centric approach, we go beyond handling customer inquiries (calls, chats, and emails) by actively participating in process design, operational improvements, and policy development to enhance the overall customer experience. As the first point of contact for our customers, we take pride in building trust through professionalism and friendliness, while also collaborating closely as a team to maximize the value of SentBe’s services. Currently, the CX team consists of approximately 30 colleagues, providing detailed support to customers across 13 countries. We are looking for passionate individuals to join our team and grow together with SentBe CX!
포지션 정보
채용 프로세스
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제출 서류: 경력 중심 이력서 (필수), 포트폴리오, 자기소개서 (선택)
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채용 과정: 서류 전형 ＞ 직무 & 컬처핏 인터뷰 전형 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격
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채용 절차는 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
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포지션에 따라 인터뷰 전형 이후 레퍼런스 체크 전형이 추가될 수 있습니다.
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각 전형의 결과에 관계없이 모든 지원자분들께 최대 2주 이내에 개별 연락드릴 예정입니다.
기술 스택&사용 툴
- Google Workspace, Office 365, Slack
합류 후 담당 업무 입니다
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Supporting Vietnamese customer inquiry via call, email, and SNS chat
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Collecting and Analyzing VoC in order to improve customer satisfaction
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Monitoring user's account as well as a transaction, which need a special investigation
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Communicating with company's partner to clear an unresolved transaction
이런 분을 모시고 있습니다
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Available for weekend shifts
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Native in Vietnamese, Proficiency in English
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Strong understanding of Vietnam customer behavior, capable of handling a feedback/complaint from the customer
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Pleasant tone and manner, A clear speaking voice
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Excellent verbal and written communication skills
이런 분이라면 더욱 좋습니다
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Experience in working as CX
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Experience in working in Fintech industry
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Experience in using tools such as Notion, Slack
지원 시 유의 사항
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동일한 포지션의 재지원은 최종 결과 안내를 받은 시점으로부터 6개월 이후에 가능합니다.
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전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다.
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취업 보호 대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다.
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신규 입사자 입사 시, 직원 알기 제도(KYE)를 수행하며 자금 세탁 등의 위험이 높은 것으로 판단될 경우, 입사 진행이 어려울 수 있습니다.
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- KYE (직원 알기 제도, Know Your Emploeyee): 자금세탁 및 공중협박자금조달 등의 행위에 이용되지 않도록, 회사가 임·직원을 채용하는 때에 그 신원 사항 등을 확인하고 심사하는 제도
혜택 및 복지
1. 풍성한 사내 지원 제도
- 야근 택시비, 식사비 지원
- 의료 복지/호텔 제휴 지원
- SentBe 서비스 송금 수수료 무료 쿠폰 제공
2. 센트비안의 문화 활동
- 전사 타운홀 미팅 진행 (월 1회)
- 사내 스터디 운영
- 독서 모임 제도 운영
