토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 금융 상담 전문 계열사예요. 금융 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 500명 이상의 동료가 함께 만들어가고 있어요.
Operational Excellence Tribe에 속한 Risk Management 팀은 토스 각 계열사 및 도메인의 CX 리스크를 사전에 탐지·예방하는 것은 물론, 운영 기준 수립과 이슈 대응 체계를 설계하고 지원하는 역할을 담당해요.
Risk Manager는 CX 고객 경험 보호를 최우선 목표로 하고 있어요. 민원과 대외기관 대응, 서비스 장애 시 CX 관점의 위기 대응 체계를 수립·운영하며, 각 CX team이 안정적으로 성과를 낼 수 있도록 리스크 거버넌스를 구축·운영해요.

단순히 "몇 건의 민원을 처리했다"보다는, 어떤 유형의 리스크를 어떻게 발견하고 대응했는지 과정 중심으로 작성해 주세요. (ex. 정책/시스템 변경으로 인한 고객 영향을 사전에 포착하고 대응했던 경험이 있다면 꼭 적어주세요)
반복적으로 발생하는 이슈를 매뉴얼, 운영 기준, 프로세스로 체계화해본 경험이 있다면, 어떤 문제를 어떤 기준으로 해결했는지 적어주세요.
이커머스/O2O 등 플랫폼 서비스 경험이 있으시다면, 고객(B2C)뿐 아니라 셀러/파트너 등 B2B 대상 CS·CX 경험도 함께 있는지 구분해서 적어주세요. 셀러의 입점부터 판매까지의 여정을 이해하고 있는 경험이라면 더욱 좋아요.
Product, 기획, 운영 등 타 조직과 협업하며 정책이나 서비스 개선을 이끌어낸 경험이 있다면, 협업 대상과 본인의 역할을 명확히 구분해서 작성해 주세요.
금융권/규제산업에서의 민원 대응 경험이 있다면, 대응했던 민원의 성격(단순 응대 vs 리스크 대응)과 본인의 역할을 명확히 구분해서 적어주세요.

반복되는 문제를 더 나은 대응 체계로 바꿔나갈 동료를 찾고 있어요!

Risk Manager는 눈앞의 민원 하나를 해결하는 사람이 아니에요. 그 민원 뒤에 있는 수많은 고객과 셀러의 경험을 지키는 사람이에요. 다양한 이해관계자와 협업하며 하나의 이슈를 해결하는 데서 끝나지 않고, 같은 문제가 다시는 반복되지 않도록 더 나은 정책과 기준을 함께 만들어갑니다.

CS Risk Manager