[CS] 해외 CS 운영/기획 채용연계형 인턴사원 모집
함께하실 해외CS팀을 소개합니다
해외CS팀은 미국, 일본을 비롯한 다양한 글로벌 고객분들로부터 접수되는 문의 및 VOC를 바탕으로 CS 프로세스를 개선하고 운영 효율을 높이는 역할을 수행하고 있습니다.
또한, 해외 시장에서 발생할 수 있는 잠재 리스크를 선제적으로 감지하여 방어하고, 즉각 대처할 수 있도록 시스템을 구축 및 고도화하며, 고객 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
이와 함께 해외 고객센터(도급사) 운영 및 관리, CX 지표 관리, 응대 효율화 프로세스 기획 및 고도화를 통해 최상의 글로벌 고객 경험을 제공하여 에이피알의 브랜드 가치를 향상시키는 것을 팀의 목표로 삼고 있습니다.
본인의 역량과 노력을 바탕으로 성과를 직접 만들어가는 과정에 주도적으로 참여해보고 싶은 분들의 많은 지원을 기다리고 있겠습니다!
이런 일을 해요
- 영미권 해외 고객센터(도급사) → 본사 에스컬레이션 문의 가이드라인 제공 및 대응
- 상담사 교육 및 관리(응대 모니터링, 코칭, 가이드 운영)를 통한 서비스 품질 개선
- 고객 경험 데이터 및 VOC 분석을 통한 인사이트 도출 및 개선 과제 기획
- 아마존·틱톡샵 등 글로벌 커머스 채널 CS 응대 및 리뷰/평점 관리
- CS 이슈 대응 및 운영 전반의 제반 업무 수행, 유관 부서 협업을 통한 문제 해결
* 1차 고객 응대는 해외 고객센터(도급사) 에서 진행합니다.
이런 역량이 가장 중요해요
- 고객이 기대하는 것 이상의 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있는 고객중심사고 역량
- 팀 내외부적으로 원활한 협업관계를 구축할 수 있는 유연한 커뮤니케이션 역량
- 업무 중 발생하는 다양한 상황과 변화에 유연하게 대처하는 자세
- 조직의 목표를 우선시하고, 협업을 주도하며 시너지를 창출할 수 있는 태도
이런 분을 찾고 있어요
필수자격
- 4년제 학사 졸업예정자 또는 졸업자
- 영어 비즈니스 커뮤니케이션 가능하신 분
- MS Office 활용이 가능하신 분 (Word, Excel, PowerPoint 등)
- 고객 상담 및 CS 운영 프로세스에 대한 기본적인 이해를 보유하신 분
- 인턴의 경우 정규직 전환 시 계속 근로에 결격 사유가 없으신 분
우대사항
- Native 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
- 영어권 국가에서의 거주 또는 근무 경험이 있으신 분
- 데이터 분석을 통해 인사이트를 도출하고 개선안을 제안한 경험이 있으신 분
- 고객 응대 또는 CS 관련 실무 경험(대외활동, 아르바이트, 인턴 등)이 있으신 분
- 보훈 및 장애 대상자는 관련 법령에 따라 우대
지원 전 반드시 확인해 주세요
고용형태
- 인턴 3개월 계약직(기간 내 우수근무자에 한해 정규직 전환 기회 부여)
급여 및 처우
* 정규직 전환 시, 연 4,500만 원(대졸 신입사원 기준/ PS, PI 등 성과급 별도)
근무조건
- 근무시간: 시차출퇴근 제도 시행(오전8시 ~ 11시 사이, 30분 단위로 출근시간 선택)
- 근무지: 잠실 롯데타워 27층, 에이피알 본사
에이피알 합류 여정을 소개해요
[인턴]
서류전형 > 조직적합도검사 및 면접전형 > 최종 합격
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본 공고는 지원 접수된 순서대로 검토 및 면접이 진행되는 수시채용으로 진행됩니다.
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최종 제출 후에는 지원서 수정 및 열람이 불가하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
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지원서 내용이 사실과 다르거나, 허위 서류를 제출하신 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
지원 시 참고해 보세요
기타 유의사항
- 시스템상 반복되는 오류가 있으실 경우, 크롬으로 접속 부탁드립니다.
- 기타 문의 사항은 FAQ 참조 또는 에이피알 인재채용팀 메일(recruit@apr-in.com)을 통해 이용 부탁드립니다.
