Job Description:
部署・サービスについて
エリアビジネス推進部は、全国の楽天モバイルのショップ運営を中核に、リアルチャネルでの顧客接点創出と事業成長を牽引しています。
各店舗は単なる契約獲得の場にとどまらず、通信・金融・ECなどを横断的に提供する「顧客接点の最前線」として、ブランド体験を支える重要な役割を果たしています。
＜ミッション＞
- 店舗運営の最適化：店舗運営に関わる業務を一元的に管理・改善することで、効率的かつ円滑な店舗運営を実現
- 全社戦略の推進：全社的な視点を持ち、各部門・店舗を横断するPJTを推進。組織全体の目標達成に貢献
- 顧客体験価値の最大化：顧客視点に基づいたオペレーション、販促ツール、イベント企画等を通じて、顧客満足度向上
- 事業成長への貢献：売上向上、コスト削減、ブランドイメージ向上等に貢献し、事業成長を加速
ポジション：
募集背景
楽天モバイルショップ事業の拡大に伴い、全国の店舗運営を安定的かつ効率的に支える本部機能の強化が必要となっています。各店舗は契約獲得に加え、通信・金融・ECなど楽天グループの多様なサービスを提供する重要な顧客接点であるため、店舗運営に関わる業務プロセスの整備・標準化や、部門横断での施策推進、KPIに基づく改善活動をより一層強化していく必要があります。事業拡大に合わせて、現場と本部の双方を理解しながら、運営基盤の整備と施策実行を推進できる人材を募集しています。
業務内容
楽天モバイルショップの店舗運営を支える業務設計・オペレーション改善・部門横断での施策推進を通じて、運営品質の向上と事業成長に貢献いただくポジションです。
- 業務プロセスの設計から標準化まで営業の仕組みを整備
- 部門横断的なオペレーション支援・施策の進行管理
- ステークホルダーを巻き込みながら、プロジェクトや企画の推進
- 各種KPIのモニタリング、レポーティングに基づく販売戦略実行に伴う部門間連携の支援
働く環境
業務統括グループ：8名
うちマネージャー1名、メンバー7名
必須要件：
- 業務改善、業務企画、営業企画、事業推進、店舗運営支援などのいずれかの業務経験があり、既存業務の見直し、運用改善、標準化に取り組んだ経験がある方
- 複数の関係部署や現場担当者と連携しながら、課題整理、スケジュール管理、進捗管理、調整業務を行い、施策やプロジェクトを推進した経験がある方
- Excelを用いたデータ集計・分析の実務経験があり、関数やピボットテーブルを使って数値の整理、課題把握、レポート作成ができる方
- PowerPointを用いて、社内向けの提案資料、報告資料、業務フロー整理資料などを作成した経験がある方
- 売上やKPIなどの数値をもとに現状を分析し、改善に向けたアクションの検討や実行支援を行った経験がある方
- 事業会社において、実務担当者として自ら手を動かしながら、関係者を巻き込んで業務推進を行った経験がある方
- 英語力TOEIC600点以上
歓迎要件：
- 事業推進や営業企画等で部門横断的に業務を遂行した経験
- PMとして、組織横断的なプロジェクトにおける進行管理、会議体運営、ステークホルダー間の調整経験
その他：
転勤に関する補足
国内・海外の出張及び転勤の可能性があります
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Languages:
English (総合 - 2 - 中級)、 Japanese (総合 - 4 - 流暢)
