Job Description:
部署・サービスについて
楽天モバイルは、ショップ運営を中核にリアルチャネルでの顧客接点創出と事業成長を推進しています。
店舗は単なる契約獲得の場にとどまらず、通信・金融・ECなど楽天グループのサービスを横断的に提供する「顧客接点の最前線」として、ブランド体験を支える重要な役割を担っています。
この部署のミッションは、全国の楽天モバイルショップが常に最高の状態で運営できるよう、店舗の修繕やメンテナンスをトータルでサポートすることです。故障や不具合が発生した際の迅速な対応はもちろん、お客様やスタッフにとってより良い店舗環境を常に追求していく、非常にやりがいのある仕事です。
単に「直す」だけでなく、「どうすればより快適な空間を提供できるか？」「店舗の課題をどう解決するか？」を深く考え、その解決策を形にできること。社内外の多様なパートナー（施工業者、設備メーカー、ショップスタッフなど）と連携し、時には自分のアイデアが直接店舗の改善につなげることもできるポジションです。
ポジション：
募集背景
楽天モバイルショップ事業の拡大に伴い、新規出店を安定的かつ高品質に推進するとともに、既存店舗を含めた設備・備品・修繕管理の最適化を進める体制強化が必要となっています。
店舗は重要な顧客接点であり、継続的に魅力ある店舗環境を整備していくことが事業成長に直結します。
そのため本ポジションでは、既存店舗の改善推進・運営基盤を強化できる人材を募集しています。
業務内容
楽天モバイルのショップ運営を支える店舗修繕業務を担当いただきます。
全国の店舗を対象に、修繕対応・協力会社との調整・進捗管理を通じて、快適で高品質な店舗環境の維持・改善を推進するポジションです。
- 各ショップからの修繕依頼を受け付け、協力会社（施工業者など）への手配や進捗管理
- 修繕費用の見積もり確認、請求書処理などの対応
- 協力会社による定期点検の立ち会いや、報告書の確認業務
- ショップからの意見や現場の状況に基づき、より良い店舗環境を実現するための改善業務
- 協力会社や社内関連部署と連携をとりながら、店舗修繕および関連業務の遂行
働く環境
店舗運営課 店舗構築修繕グループ は、マネージャーを含む3名のチームです。少人数だからこそ、一人ひとりの顔が見える温かい雰囲気で、困ったことがあればすぐに相談できる環境です。
必須要件：
- 小売・飲食・サービス業などの店舗運営において、修繕・改装・設備導入に関わり、内装・設備工事の進行管理、業者調整、またはコスト管理のいずれかの経験をお持ちの方
- 施工会社や協力会社、社内関係部署と連携しながら、納期・品質・コストを踏まえて修繕・改装案件を推進した経験をお持ちの方
- 店舗修繕・改装・設備更新などにおいて、スケジュール作成、進捗管理、課題整理、関係者調整を行った経験をお持ちの方
- 修繕業務において属人化した業務の整理・標準化を行い、マニュアル整備や運用フローの構築・改善に取り組んだ経験をお持ちの方
- ExcelやPowerPointを用いた進捗管理、コスト管理、レポーティング資料の作成経験をお持ちの方
- 店舗設備・備品・修繕・インフラ管理などに関わり、運用改善や管理体制の構築・効率化に携わった経験をお持ちの方
歓迎要件：
- 商業施設、オフィスビル、工場など、何らかの施設管理やメンテナンスの実務経験
- 施工業者、清掃業者、設備業者など、外部パートナーとの連携や交渉を行った経験
- 業者による定期清掃や消防設備点検などの手配、または立ち会い業務の経験
- 建築、内装、電気、空調、給排水設備などに関する基礎知識（実務経験は問いません）
その他：
勤務地に関する補足
二子玉川ライズ・オフィス
転勤に関する補足
有り（国内・海外の出張及び転勤の可能性があります）
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Languages:
English (総合 - 2 - 中級)、 Japanese (総合 - 4 - 流暢)
