🔥합류할 팀을 소개해요!
글로벌 서비스 엔지니어는 복잡한 기술 문제를 끝까지 해결하고, 그 결과를 제품 변화로 만들어내는 핵심적인 역할을 합니다. 글로벌 고객의 이슈를 단순 대응하는 것에 그치지 않고, 근본적인 원인 분석과 개선으로 연결하여 제품의 가치를 높입니다. 전 세계 시장을 무대로 활약하며 영향력 있는 엔지니어로 함께 성장하고 싶으신 분들을 기다립니다.🙌
🚀이런 미션을 주도해요! (Key Responsibilities)
- 글로벌 기술 지원 및 고객 대응
- 해외(America/Europe/Asia-Pacific) 고객사, 해외 법인 및 딜러사의 기술 문의를 대응해요.
- 로봇 제품의 HW/SW 장애를 파악하고, 로그(Log) 분석 및 재현 테스트를 통해 문제의 근본 원인을 분석해요.
- R&D, 품질, 생산 등 유관 부서와 긴밀히 협업하여 제품 및 서비스 품질 향상에 기여해요.
- 글로벌 교육 및 기술 전파
- 해외 고객사 및 엔지니어를 대상으로 전문 기술 교육을 수행해요.
- 신규 기능 및 기술 변경 사항을 고객에게 전파하고 후속 교육을 진행해요.
- 기술 문서 및 지식 자산 관리
- Trouble Shooting Guide, Service Bible, FAQ 등 글로벌 기술 문서를 작성하고 관리해요.
- 현장에서 발생한 실제 사례와 해결 방안을 지식 자산화하여 조직 내에 공유해요.
- 고객 및 엔지니어의 문제 해결을 위한 최적의 기술 콘텐츠를 개발하고 개선해요.
- 제품 및 서비스 개선 활동
- 고객의 목소리(VoC)를 적극적으로 수집하고 개선 과제를 발굴해요.
- 상품 전략, R&D, 품질 조직과 협업하여 고객 경험 및 제품 품질 향상에 기여해요.
- 반복적으로 발생하는 이슈를 분석하여 서비스 프로세스 및 제품 개선 활동을 수행해요.
📋 본격적인 시작 전, 먼저 확인해 주세요!
- 남자의 경우 병역 이행을 완료하였거나 면제된 분
- 해외여행 또는 해외 근무에 결격사유가 없는 분
- 국가공무원법상 채용결격사유에 해당하지 않는 분
🎯아래와 같은 역량을 증명해 오신 분을 찾아요! (Requirements)
- 기계, 전기/전자, 로봇, 제어, 메카트로닉스 등 로봇 관련 전공 학사 학위 이상을 보유한 분
- 유관 직무 경력 3년 이상을 보유하신 분
- 기술 문제를 구조적으로 분석하고 논리적으로 해결하는 역량을 갖춘 분
- 데이터 기반의 사고력과 철저한 원인 분석 능력을 보유한 분
- 다양한 부서 및 전 세계 고객과의 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
- 타 조직 및 동료와 긴밀하게 소통하며 문제를 푸는 협업 기반의 문제 해결 경험이 있으신 분
⚡이런 경험이 있으시면 더욱 강력한 시너지를 낼 수 있어요! (Preferred Qualifications)
- PLC, Fieldbus(EtherCAT, Modbus TCP 등)에 대한 깊은 이해를 보유하신 분
- Robot Simulation 또는 Automation Project를 직접 수행하고 경험해 보신 분
- 고객 기술 지원 경험 또는 기술 회보(Technical Bulletin/Report) 작성 경험이 있으신 분
- 메카트로닉스, 로봇 공학, 전기/전자, 기계공학, 제어 등 유관 분야를 전공하여 협동로봇 및 솔루션 제품에 대한 전문 지식을 갖추신 분
✨혜택 및 복지
• 출퇴근이 자유로운 선택적 근로제도 실시! (코어타임 10~15시)
• 구성원의 업무 및 휴가 일정을 효율적으로 조정할 수 있는 시간차 제도!
• 여름휴가 별도 5일과 휴가비 지급(유급!)
✔️채용 전형
서류 전형 ＞ DCAT(온라인 인성검사) ＞ 1차 면접 ＞ 2차 면접 ＞ CEO 면접 ＞ 처우협의 ＞ 입사 ※ 필요 경험 기반의 경험을 상세히 작성해주실 수록 서류 전형 합격이 높아집니다.
※ 입사지원서 내용이 사실과 다를 경우 합격(입사)이 취소됩니다.
※ 서류 합격자에 한 해, 커리어 두산 으로 지원서 작성을 요청드리고 있습니다. 지원자에 따라 전형이 변경될 수 있습니다.
더 궁금한 게 있다면?
👉 두산로보틱스 인재채용 톡채널
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