Job Description:
楽天・事業について
楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。
※数字でみる楽天の事業
https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/
部署・サービスについて
ロジスティクス事業は、商品の入荷からエンドユーザにお届けするまでのサプライチェーン全てを通して、楽天の物流が担うあるべき姿を考え、次世代のECの基盤を築くために設立された事業部です。現在は、下記2つのサービスを担っております。
1．楽天市場に出店いただくクライアント様のロジスティクスサービス（楽天スーパーロジスティクス)の営業からサービス＆事業企画まで広く行っています。
2．楽天24やRakuten Fashionなどの楽天のファーストパーティ（自社ECサイト）のロジスティクス部門と連携するサードパーティの役割を担っております。
尚、楽天グループ株式会社は日本郵政株式会社の子会社である日本郵便株式会社との間において、2021年7月に「JP楽天ロジスティクス株式会社」を新たに設立することとなりました。このことにより、当社が投資・開発してきた省人化・自動化された物流センターを日本郵便の配送ネットワークに組み入れ、共同運用することで、物流ＤＸを実現し「顧客ＵＸの改善」、「リードタイム短縮」、「物流効率化」・「キャパシティ最大化」等を目指します。
楽天ロジスティクス事業：https://logistics.rakuten.co.jp/
JP楽天ロジスティクス：https://jp-rakuten-logistics.co.jp/
ポジション：
募集背景
物流配送業界は、オンラインビジネスの拡大による扱う量の増大に対して、労働時間の規制、慢性的な人材不足などにより様々な課題に直面しています。 私たちは、楽天グループのEC物流を担うと共に、『楽天市場』の最重要戦略の一つである物流の強化に向けて、高度な物流サービスの構築に取り組んでいます。EC物流倉庫から出荷された商品を確実にお客様へお届けするための配送プロセスを作り上げていく先駆者として、イノベーションの土台を作り上げ、改善していきたいと考えています。このような、モール型のビジネスモデルに付随したEC物流において、店舗様の声を事業改善へと繋げ、RSL全体のサービス品質向上や顧客満足度向上に向け、難易度の高い事業課題を一緒に解決していけるような方を募集しております。
事業・組織フェーズの魅力
- ロジスティクスを通して物流における上流から下流（配送）まで一気通貫で関わることができる
- 『楽天市場』の最重要戦略の一つであるテーマに関わることができる
- 顧客視点から事業課題を抽出し、経営層へ提言する影響力
- 顧客と共にRSLサービスを創り上げ、事業を拡大していく過程に携われる
裁量権や組織カルチャーの魅力
- 少人数の組織のため、スピード感を持って意思決定に関与することが可能
- 顧客体験設計のプロとして裁量をもって仕事をすることができる
キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）
- 顧客体験設計、サービス改善、事業企画などでキャリアを築くことができる
業務内容
顧客管理課は、RSL（楽天スーパーロジスティクス）をご利用いただく店舗様の課題解決を通じて、事業の円滑な運営と成長に貢献します。店舗様からの「声」を起点に、RSLのサービス品質と顧客満足度を最大化するための事業課題・経営課題の解決、品質のマネジメントや改善プロジェクト推進を担います。
＜主な業務内容＞
- RSLサービスの顧客満足度向上に向けた戦略立案と実行
- 顧客視点での業務改善の検討／実施
- 関連各部署（営業、開発、業務委託先等）との連携やプロジェクトマネジメント
- 顧客との関係構築および課題解決に向けた調整
働く環境
＜組織構成＞
- 事業全体：約110名
- 顧客管理課：20名
Senior Manager 1名
Manager 2名（うち1名はSenior Managerと兼務）
Vice Manager 1名
Assistant Manager 4名（うち1名はVice Managerと兼務）
Vice Assistant Manager 1名
メンバー：13名
- 年齢層：20代後半～40代前半
- チーム比率：新卒（3名）・中途（12名）
＜中途入社者のバックグラウンド＞
- EC業界 物流業界経験者
- EC業界・小売業界 営業経験者
- コールセンター業界 顧客対応経験者
＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞
- 他部門での利用拡大に向けた営業・導入支援・問い合わせ対応経験から各業務のシステム化検討
- 入社／異動1年でシステム設計や改善施策へ参画
- 入社3年でリーダーに抜擢、マネージャー候補として活躍中
必須要件：
- 業務プロセスの可視化、課題特定、改善策立案、実行までの一連の業務改善経験
- EC業界、物流業界、カスタマーサポート業界での就業経験
- ビジネスレベルのOAスキル（e-mail、Excelの関数利用 等）
歓迎要件：
その他：
勤務地に関する補足
楽天クリムゾンハウス
東京都世田谷区玉川１丁目１４−１
※転勤が発生する可能性があります。
転勤先例）
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RFC中央林間（神奈川県大和市中央林間7丁目12-2ニッセイロジスティクスセンター横浜町田）
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RFC流山（千葉県流山市森のロジスティクスパーク3丁目261）
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RFC習志野（千葉県習志野市東習志野7丁目3-1 Landport東習志野）
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RFC松戸（千葉県松戸市稔台5丁目1−1）
出向に関する補足
※各種施策を共同運営検討している、JP楽天ロジスティクス株式会社への出向もキャリアの過程で発生する場合があります
英語要件に関する補足
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
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Languages:
Japanese (総合)
