AICX에 대해 알려드려요.
AICX는 마이리얼트립의 서비스 운영 전반을 담당하고 있으며, 현재 파트너 고객사를 확장해나가며 AI 기반 최고의 CX 컨설팅 기업을 목표로 하고 있습니다.
최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 모든 구성원이 AI 기술을 적극 도입해 자동화 영역을 확장하는 데 열정을 쏟고 있으며, 기술을 통해 더 빠르고 직관적인 고객 경험, 그리고 사람 중심의 운영 혁신을 만들어가고 있습니다.
우리는 고객지원과 운영 현장의 문제를 단순히 더 빠르게 처리하는 데서 멈추지 않고, AI가 고객경험(CX) 자체를 어떻게 바꿀 수 있는지 고민하고 실행합니다.
함께 일하게 될 팀에 대해 알려드려요.
AICX의 신항공 고객응대팀은 모회사 마이리얼트립을 통해 항공권을 예약한 고객의 문의를 가장 가까이에서 확인하고 안내하는 팀입니다.
예약 전후 문의, 예약 관리, 일정 변경 안내, 게시판 상담을 통해 고객에게 필요한 정보를 정확하고 신속하게 제공합니다. 또한 고객 문의의 내용을 파악하여 직접 해결 가능한 건은 바로 안내하고, 재발행·환불 등 추가 처리가 필요한 건은 고객의 문제가 원활하게 해결될 수 있도록 유관 부서와 협업하여 지원합니다.
AICX의 항공응대 매니저는 이런 일을 해요
- 항공권 예약 전·후 일반 문의 상담
- 항공권 예약 내역 확인 및 예약관리
- 항공권 스케줄 변경 안내 및 고객 의사 확인
- 게시판·채팅 등 고객 문의 응대
이런 역량이 있는 분을 찾고 있어요
- 원활한 대내·외 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결 · 업무 성과를 창출한 경험이 있으신 분
- 긍정적인 마인드를 갖고, 여행자(고객)의 입장에서 생각할 수 있는 분
- 다양한 경로(유선, 채팅 등)로 고객과 소통할 수 있는 스킬을 가지신 분
- 항공 GDS (셀커넥, 세이버) 라이센스를 소지하신 분
- 국제선 항공 예약상담 경력 2년 이상 혹은 그에 준하는 경험이 있는 분
우대사항
- OTA 근무자 우대
- CS, CX 관련 업무 경력이 있거나 전문가로 성장하고자 하시는 분
근무 조건
- 고용 형태: 6개월 계약직 (평가를 통한 계약 연장 또는 정규직 전환 가능)
- 근무장소: AICX 본사 또는 자택 (재택근무 가능)
- 근무 시간: 365일 24시간 운영시간 내, 주 5일(월~일), 1일 8시간 스케줄 근무
- 급여: 월급여 220만 원 (식대 포함, 연장근무 시 별도 수당 지급)
합류 여정
- 서류 전형 → 면접 전형(비대면) → 교육 전형(온라인 3일, 오프라인 2일) → 최종 합격 & 입사
- 교육 전형 일정은 교육 운영 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 각 전형별 결과는 15일 이내에 안내하여 드립니다.
- 비대면 면접을 진행 중으로 카메라와 마이크가 내장 된 컴퓨터가 필요합니다.
- 최종 합격 후, 업무 적응을 위해 실습 및 직무 교육 등의 목적으로 오피스 출근이 필요합니다.
복리후생
- 재택근무 환경에 적합한 최적의 장비 지원 (노트북과 모니터 지원)
- 마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 포인트 월 5만원 & 근속 6개월 시 25만원 지원
- 임직원 명절 선물 지급
- 그외 복리후생은 별도 사내규정에 의하여 지원됩니다.
