Job Description:
部署・サービスについて
楽天モバイルは、高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供するために、国内では実に13年ぶりに承認された4社目のMNO（移動体通信事業者）として、2020年4月より本格サービスを開始しました。2025年12月には1000万回線を突破し急速に成長中です。法人に対しても2023年1月より本格サービス提供を開始し、今後の楽天グループの成長を担う中核事業として大規模な投資を行っており、内外で大きな注目を浴びています。
品質管理グループは、楽天モバイル法人サービスのシステムを安定稼働できるようにサポートするグループです。システムのバグや不具合、インシデント発生時に、エンジニア側と連携して問題の早期解決と恒久対策の策定を推進します。また、システムの監視を通じて未然に障害を防ぎ、安定稼働を維持する役割を担います。発生した問題に対して迅速に対応し、その原因を究明することで、再発防止とシステム品質の向上に貢献します。この役割の魅力は、システム品質の守護者として、お客様への影響を最小限に抑え、信頼性の高いサービス提供を直接支えられる点にあります。開発チームや運用チームのエンジニアと密接に連携しながら、サービスの品質向上と安定稼働に不可欠な存在として活躍いただけます。このグループは、法人事業の成功に不可欠な存在であり、スムーズなシステム運用と高品質なサービス提供を実現するために、日々専門的な業務に努めています。
ポジション：
募集背景
現在、当社では事業拡大に伴い、提供サービスの機能拡充と複雑化が進んでいます。
今後もお客様へより安定した価値を提供し続けるため、システム品質管理体制の強化が急務となっております。
そこで今回、エンジニアチームと連携し、不具合の早期解決および再発防止策の推進を担うシステム品質管理チームの増員を計画しています。
業務内容
業務概要
システムのバグ・不具合・インシデント発生時に、エンジニアチームと連携し、迅速な問題解決と恒久対策をリードします。また、お客様のニーズを実現するための調整役として、エンジニアチームとビジネスサイドの橋渡しを担います。さらに、システム監視を通じて障害を未然に防ぎ、サービスの安定稼働を維持することがミッションです。
業務詳細
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インシデント対応：発生したバグや不具合、インシデントを迅速に検知。状況把握から影響範囲の特定、関係部署へのエスカレーションまでを主導します。
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問題解決の推進：エンジニアチームと連携し、原因究明から暫定対応、恒久対策の検討・実施までを一気通貫で推進し、進捗を管理します。
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再発防止策の策定・推進：同種の問題を繰り返さないため、エンジニアチームと協力して恒久的な改善案を策定し、実施までを確実なものにします。
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システム監視・予防保守：監視ツールを用いてシステムの稼働状況を常時モニタリングし、異常の早期発見と予防措置を講じます。
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ビジネス要求への対応：営業チームや顧客からの要望に対し、技術的な視点から実現可能性を検討し、エンジニアチームと連携して最適な対応策を導き出します。
やりがい・魅力
- システム品質の守護者：システムのバグや不具合からお客様を守り、高品質なサービス提供を直接支えることができる。
- 問題解決の達成感：複雑なシステム問題を解決に導き、恒久対策まで見届けることで、大きな達成感を得られる。
- 専門性の向上：システムの幅広い知識や障害対応、品質管理のスキルを磨き、専門性を高めることができる。
- 影響力の大きさ：法人事業全体のシステム安定稼働に貢献し、顧客からの信頼獲得に貢献できる。
- 多様な経験：様々なシステムの問題に触れる機会があり、幅広い知識と経験を得られる。
働く環境
現在、課全体で約65名体制です。その中で品質管理グループは7名で構成されており、システム品質管理チームは4名のメンバーで稼働しています。年齢層については、若手のエネルギーと、豊富な経験を持つ中堅・ベテラン層の知見が融合したバランスの良い構成です。互いの強みを活かし、ナレッジを共有しながら、日々品質向上に向けた改善を行っています。年次に関係なく意見を出し合えるフラットな文化があり、中途入社の方も早期に馴染んでいただける環境です。
必須要件：
- Microsoft Office 製品(Word, Excel, PowerPoint)を用いた業務経験
- 日本語を用いた就業経験(ネイティブレベル)
- 日本国内在住の方
- 英語力TOEIC600点以上
歓迎要件：
システム運用または品質管理の実務経験
稼働監視、障害対応など、システムの安定稼働や品質維持に関わった経験がある方
その他：
勤務地に関する補足
二子玉川ライズ・オフィス
〒158-0094
東京都世田谷区玉川2-21-1
二子玉川ライズ・オフィス 13F
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Languages:
English (総合 - 2 - 中級)、 Japanese (総合 - 4 - 流暢)
